Компьютер не видит сканер или он не работает: 12 советов почему сканер не сканирует

12 способов исправить проблему, если сканер не работает

Если проблема возникает на рабочем месте, вам не нужно удивляться, почему сканер не сканирует ваш компьютер, потому что для этого всегда есть системный администратор, который может исправить такие проблемы. Но когда техника дома отказывается работать, обратиться за помощью некуда. Особенно странной кажется ситуация, когда все подключено правильно и индикаторы горят, но компьютер по-прежнему не видит сканер.

Совет #1: Компьютер был выключен в режим «сна», нужно перезагрузить сканер и ПК

Часто возникают ситуации, когда, выйдя из спящего режима, компьютер не может полноценно выполнять свои функции. То же самое и с выходом из спячки. Первыми об ошибке сообщают модуль Wi-Fi и МФУ. При попытке получить изображение со сканера на экране появляется сообщение о том, что вам необходимо проверить соединение с оборудованием. Если на сканере есть индикация сопряжения, то диод замигает или полностью погаснет, что укажет на обрыв связи. Перезагрузите компьютер и сканер, чтобы устранить проблему.

Совет #2: Проверьте USB кабель подключения сканера к компьютеру

Если оборудование не работает, убедитесь, что кабель не поврежден. Вы можете переключить USB-кабель в другую розетку, убедившись, что контакты плотно прилегают. Убедитесь, что штекер или порт, к которому вы подключаете устройство, не деформированы. Иногда компьютер не видит сканер МФУ из-за того, что контакты застряли в разъеме. Если внешне кабель выглядит изношенным или где-то нарушена целостность изоляции, необходимо будет его отремонтировать или купить новый.

Последовательность шагов при диагностике кабеля:

1. Проверяйте поверхность по всей длине на наличие трещин, заломов, укусов домашних животных. По возможности замените кабель и проверьте с его помощью работоспособность сканера, ведь зачастую повреждения находятся под оплеткой и увидеть их просто невозможно.
2. Посмотрите фонариком в порт USB, чтобы увидеть, нет ли грязи, пыли или мусора. Может быть, он разрушен — переместите его. Подключите сканер через другой порт USB.
3. Обратите внимание, к какому порту подключен сканер. Если это вилка на корпусе монитора или ковре, подключите оборудование к порту, расположенному на задней панели системного блока.
4. Не используйте слишком длинный кабель, так как он приведет к потере мощности в источнике питания.

Совет #3: Проверьте USB порт компьютера

Если сканер не найден, возможно, порт неисправен. Проверить это несложно — достаточно подключить к нему любое другое работающее устройство. Это может быть флешка, MP3-плеер или внешний жесткий диск. Выход из строя любого другого оборудования будет свидетельствовать о неисправности самой двери.

Совет #4: Убедитесь, что сканер установлен по умолчанию и виден в системе

Чтобы убедиться, что ваш сканер находится среди подключенного оборудования, вам необходимо проверить, видит ли его система. Из-за этого:

1. Перейдите в раздел «Принтеры и сканеры». Этот раздел можно найти в Настройках (значок шестеренки), которые находятся в меню «Пуск».
2. Зайдя в раздел «Устройства», вы можете выбрать пункт «Принтеры и устройства», в котором должен быть расположен сканер.

Если у вас нет отдельного устройства, а является частью МФУ, система не будет отображать отдельный сканер среди подключенного оборудования. Чаще всего такие МФУ идентифицируются как принтеры. Чтобы увидеть параметры сканера, вам необходимо перейти в раздел «Принтеры» и выбрать среди них название вашего многофункционального устройства. Затем, нажав кнопку «Управление», вы сможете увидеть сканер.

Если ваш компьютер находится в домашней сети, к которой подключено несколько сканирующих устройств, система обнаружит их все, включая беспроводные модели. Когда компьютер не видит сканер в МФУ, подробные инструкции спросят, что делать:

1. Откройте меню «Пуск», чтобы открыть окно «Параметры». Раздел «Устройства» откроет доступ к подразделу «Принтеры и сканеры».
2. Нажмите кнопку «Добавить принтер или сканер». Система начнет поиск доступного оборудования, после чего отобразится список устройств, в котором вам нужно будет выбрать имя вашего сканера, затем нажать кнопку «Добавить устройство».

Если автоматический поиск не дал никаких результатов и система не нашла ваш сканер, нажмите кнопку «Требуемый принтер отсутствует в списке». Тогда система позволит вам вручную подключить оборудование.

Дополнительная информация:

• Если вы используете беспроводное оборудование, убедитесь, что компьютер и сканер находятся в одной локальной сети. Только путем объединения устройств в единую сеть между ними можно установить беспроводное соединение.
• После покупки сканера со встроенным модулем беспроводной передачи данных внимательно ознакомьтесь с инструкцией, описывающей алгоритм его подключения к роутеру для вывода устройства в домашнюю сеть.
• Помните, что при использовании МФУ вы не увидите имя сканера в сети. В этом случае система отобразит принтер среди подключенного оборудования. Чтобы увидеть сканер, нужно нажать «Управление».
• Для подключения любого внешнего оборудования, в том числе сканера, могут потребоваться права администратора.

Совет #5: Запустите средство устранения неполадок Windows

Операционная система позволяет выполнять автоматическую диагностику устройства. Это следует использовать, когда сканер не работает с HP, Canon или другим МФУ. Просто щелкните правой кнопкой мыши имя устройства и выберите команду «Устранение неполадок».

Совет #6: Проверьте индикаторы сканера или МФУ

Индикаторы, расположенные на корпусе устройства, предназначены для информирования о готовности к работе или наличии проблем. Определенное состояние индикаторов указывает на то, что сканер не выполняет сканирование по какой-то причине. Возможные причины можно увидеть в инструкции по эксплуатации, где будут описаны значения индикации. Некоторое мигание может указывать на то, что лампа сканера вышла из строя и ее необходимо заменить. Иногда перезагрузка устройства помогает сбросить программную блокировку: нажмите «Вкл / Выкл» на корпусе, чтобы выключить сканер и снова включить.

Совет #7: Переустановите драйвер сканера и его программное обеспечение

Чтобы определить, почему сканер не работает, нужно проверить наличие драйверов для него. Вы можете получить эту информацию в «Диспетчере устройств», к которому можно легко получить доступ, набрав в строке поиска, расположенной в меню «Пуск», и нажав «Enter». Другой способ получить доступ к «Диспетчеру устройств» — открыть «Пуск», щелкнуть правой кнопкой мыши раздел «Мой компьютер», чтобы открыть меню, в котором выберите «Свойства».

Наличие предупреждающего знака рядом с названием сканера, который выглядит как восклицательный знак в желтом треугольнике, указывает на необходимость установки драйвера, поэтому компьютер не видит сканер. Двойной щелчок мышью откроет окно с деталями:

В окне состояния верхняя строка указывает на то, что драйвер для этого оборудования недоступен.

Переход на вкладку «Драйвер» позволит вам загружать обновления, нажав кнопку «Обновить…». Система предложит два варианта загрузки: автоматический и ручной.

Выбор автоматического поиска сначала запустит процесс обнаружения драйверов на самом компьютере. Если это не сработает, появится новое окно с просьбой продолжить поиск в Интернете.

Если автоматический поиск не дал результатов, вам необходимо установить программное обеспечение вручную. Источник можно найти в Интернете, если не удается найти установочный диск, поставляемый с оборудованием.

Если с диском все в порядке, алгоритм действий поможет решить вопрос: почему сканер не работает, а принтер печатает.

Вставьте диск, запустите установочный файл и следуйте инструкциям. В списке предложений в окне приветствия отметьте свой регион.

Программа предложит на выбор два варианта установки: простую и настраиваемую. Простой включает в себя процесс с минимумом настраиваемых параметров — программа просто установит все компоненты на диск, включая справочные материалы и дополнительное программное обеспечение. Выборочный вариант подходит тем, кто хочет установить только определенные компоненты, исключая ненужные. Это экономит место на диске.

В окне выборочной установки будут показаны все дополнительные компоненты, которые можно отключить. Установите флажок рядом с необходимыми параметрами.

Также, нажав кнопку «Да», вы должны принять условия соглашения.

Кнопка «Далее» перенесет вас на экран процесса установки выбранных компонентов.

В окне состояния отображается скорость выполнения процесса в процентах.

Когда установка будет завершена, станет ясно: сканер по-прежнему не сканирует или проблема решена.

Впоследствии программа спросит вас, согласны ли вы на сбор статистической информации о работе оборудования, чтобы использовать ее в интересах Canon. Какие бы решения вы ни приняли по этому поводу, это никак не повлияет на работу устройства.

Даже после установки вы увидите, что сканер не определяется в Windows 10 и более ранних версиях операционной системы. Чтобы введенные параметры корректировались операционной системой, обязательно перезагрузите компьютер.

Теперь рассмотрим, как действовать при отсутствии диска — установим программное обеспечение из Интернета.

Совет #8: Скачайте драйвер и ПО для сканера с сайта производителя

Чтобы свести к минимуму риск загрузки вредоносного ПО, загружайте драйвер только с официального сайта производителя оборудования. Любой другой ресурс, даже популярный, небезопасен. Это особенно актуально для сайтов, которые запрашивают ваш номер телефона перед загрузкой.

Если у вас не установлен поддерживаемый сканер какой-либо другой марки, вы все равно можете следовать данному алгоритму, потому что последовательность действий не сильно отличается от разных производителей. Из контекста легко угадать, какой шаг должен быть следующим.

Всегда отдавайте приоритет прилагаемому установочному диску. Если он у вас есть, не раздумывая приступайте к установке, не ищите аналогов в сети, не пытайтесь заменить драйвер другой утилитой, которая уже есть на компьютере с другого устройства. Это может привести к новой проблеме, связанной с МФУ: он видит принтер, но не видит сканер. Только если у вас нет диска, обратитесь за помощью в Интернете, на официальном сайте производителя. На примере оборудования известной марки OKI мы подробно расскажем вам процесс поиска утилиты.

1. Введите имя устройства в строке браузера. Обратите внимание на первые строчки результатов поиска — среди них должен быть сайт, в адресе которого будет бренд без дополнительной приписки. Если у вас осталась коробка от сканера или бумажная инструкция, посмотрите, какой сайт указан на сайте производителя. На главной странице вы найдете ссылку на страницу «Поддержка», где вы увидите «Драйверы и утилиты».

1. Укажите тип оборудования — «Цветные МФУ» или «Сканер».

1. В открывшемся разделе вам нужно будет выбрать свою модель. Если вариантов слишком много, начните вводить обозначение вашего оборудования в строке поиска.

1. Далее вам нужно будет указать информацию о вашем компьютере: количество бит установленной операционной системы и ее версию, чтобы загруженный драйвер был с ней совместим, а также язык интерфейса.

1. Из доступных вариантов выберите тот, который содержит аббревиатуру «WIA», и нажмите «Загрузить».

1. Вы сможете начать загрузку после подтверждения согласия на использование программного обеспечения.

1. Дважды щелкните загруженную утилиту, чтобы начать процесс установки.
2. Нажав на кнопку «Далее», вы можете перейти к следующему шагу.

1. Примите лицензию и перейдите к следующему шагу.
2. Даем команду «Установить» и ждем результата.

Подобную структуру имеют все сайты известных производителей цифровой техники. Это значит, что если у вас нет OKI, вы не потеряетесь на ресурсе производителя. На англоязычных сайтах есть кнопка для переключения языков в правом верхнем углу, где вы можете выбрать русский язык.

Совет #9: Проверьте, работает ли драйвер USB-контроллера

Иногда бывает так: вы проверили кабель и наличие драйвера, но компьютер не видит сканер. Что делать, давайте выясним на этом этапе. Неисправность может заключаться в неактивном USB-порту. Отсутствие драйвера для USB-контроллера делает его «слепым». Все, что вы подключаете к этому разъему, не будет связываться с компьютером.

Статус каждого порта можно посмотреть в «Диспетчере устройств».

Совет #10: Проверьте службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)

WIA — это служба Windows, которая загружает изображения с внешнего оборудования, например сканеров. Если служба WIA не работает, вы можете точно ответить, почему сканер в принтере не работает.

1. Откройте меню «Пуск» и введите «Просмотреть локальные службы» в строке поиска, затем нажмите «Ввод».
2. Найдите «Захват образов Windows» или «WIA» в Службах».
3. вам необходимо проанализировать значения из столбцов «Тип запуска» и «Статус».

• Если вы видите, что служба находится в состоянии «Выполняется» или «Запущена» и указан автоматический тип запуска, все в порядке.

• Если служба находится в состоянии «Отключена» или в столбце нет данных, ее необходимо запустить. Щелкните правой кнопкой мыши «WIA», чтобы отобразить меню для указания типа автоматического запуска в «Свойства», затем щелкните «Пуск».

1. Если команда «Пуск» не активна, выполните поиск RPC, RPC Endpoint Mapper, Wrapper Hardware Detection и Start DCOM Server Processes среди служб, чтобы убедиться, что они активны, и установите для каждой службы автоматический запуск. Затем вы можете запустить WIA.

Теперь вы можете проверить работоспособность сканера.

Совет #11: Установите ПО сканера в режиме совместимости

Если вы вынуждены работать со старым оборудованием, могут возникнуть проблемы с совместимостью. Например, вы обновили свою операционную систему, и похоже, что Windows 10 не видит сканер. Windows 10 — это операционная система нового поколения, которая не поддерживает периферийное программное обеспечение, выпущенное задолго до его появления, о чем часто сообщают сами разработчики.

Поэтому, если вы пытались установить старый драйвер, надеясь на успех, но ничего не вышло, режим совместимости вам поможет.

Щелкните установочный файл правой кнопкой мыши, чтобы открыть меню для доступа к «Свойства».

Затем перейдите на вкладку «Совместимость».

Теперь нажмите «Запустить средство устранения неполадок совместимости».

Для режима диагностики выберите рекомендуемые параметры.

Следуйте инструкциям мастера. Если результат положительный, сохраните настройку.

Если диагностика не сработала должным образом, закройте окно, чтобы вернуться на вкладку «Совместимость», где вы можете начать установку в режиме, совместимом с операционной системой, для которой предназначен драйвер.

Теперь приступим к установке.

Если проблема не исчезнет, ​​сделайте более точные настройки, используя «Режим пониженного цвета», где вам нужно указать битовую глубину: 8 или 16.

Характерные проблемы конкретно для МФУ

1. В настоящее время ведется еще одна операция. Например, если листы распечатаны, сканер вряд ли будет сканировать. Вы должны дождаться завершения текущей операции и повторить сканирование. То же самое верно и для замороженной очереди печати, которую необходимо очистить. Задание на печать было отправлено, но принтер по какой-то причине не начал печатать. Но задание по-прежнему зависает, что означает, что МФУ занят процессом печати. После удаления документов из очереди сканер должен заработать.
   

   

2. Если в МФУ нет проблем с принтером и сканер не работает, причина может заключаться в отсутствии драйвера для сканирующего устройства. В большинстве случаев общий драйвер предоставляется вместе с оборудованием или на сайте производителя. Во время его установки в систему копируются все необходимые файлы для правильного функционирования всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) необходимо установить отдельное программное обеспечение. Установите все пакеты драйверов с диска. Если диска нет, скачайте программу с официального сайта компании. Не забудьте перезагрузить компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
3. Сканер является автономным устройством, и даже если принтер прекратит печать из-за того, что закончились чернила, сканирование продолжится. Но в некоторых моделях работа всего МФУ может автоматически блокироваться в случае возникновения проблем, например, при пустых картриджах. То же самое касается замены картриджей на новые и их неправильной установки. Проблему легко диагностировать, просто зная, когда сканирование перестало работать. Если после обращения с картриджами, причина очевидна. Обычно при неисправности картриджей на устройстве мигают индикаторы или на встроенном дисплее МФУ появляется уведомление.

МФУ Canon страдают от конфликтов между проприетарным программным обеспечением Canon Toolbox и стандартным программным обеспечением Windows Fax and Scan. Решением было бы отключить последнее. Зайдите в Панель управления, затем в разделы «Программы» — «Программы и компоненты». Затем щелкните ссылку «Включение или отключение компонентов Windows».

Найдите раздел «Услуги печати и документации», в нем снимите выделение с нужного пункта.

Перезагрузите Windows и попробуйте сделать отсканированную копию.

Сообщения, отображаемые на клиентском компьютере

В этом разделе описаны вероятные причины появления сообщений об ошибках на экране клиентского компьютера при использовании драйвера TWAIN и возможные решения. Если появляется сообщение, не описанное ниже, следуйте инструкциям в сообщении.

«Неправильное имя пользователя для входа, пароль для входа или ключ шифрования драйвера.”

Введено неверное имя пользователя, пароль регистрации или ключ шифрования драйвера.

Проверьте имя пользователя для входа, пароль для входа и ключ шифрования драйвера.

У вас нет прав на использование этой функции. Свяжитесь со своим администратором.

«Позвоните представителю службы поддержки.”

На машине произошла фатальная ошибка.

Обратитесь к представителю сервисной службы.

«Невозможно добавить другие режимы сканирования.”

превышено максимальное количество зарегистрированных режимов сканирования.

можно сохранить до 100 режимов. Избавьтесь от ненужных режимов.

«Не удается подключиться к сканеру. Проверьте настройки маски входа в систему в Инструментах пользователя.”

установлена ​​маска входа в систему.

Обратитесь к администратору вашей сети или сканера.

Не удается найти сканер «XXX», использованный в предыдущем сканировании. Будет использоваться «YYY”.”

(«XXX» и «YYY» обозначают имена сканеров.)

Главный выключатель питания сканера, использованного при предыдущем сканировании, не установлен в положение ВКЛ.

Убедитесь, что главный выключатель питания сканера, использованного в предыдущем сканировании, включен.

Не удается найти сканер «XXX», использованный в предыдущем сканировании. Будет использоваться «YYY”.”

(«XXX» и «YYY» обозначают имена сканеров.)

Аппарат неправильно подключен к сети.

Убедитесь, что сканер, использованный для предыдущего сканирования, правильно подключен к сети.

Отключите персональный брандмауэр на клиентском компьютере. Подробности см. В справке Windows.

Используйте приложение, такое как telnet, чтобы убедиться, что в качестве протокола машины выбран SNMPv1 или SNMPv2. Обратитесь к руководству по управлению сетью и настройкам системы.

Выберите сканер, который использовался в предыдущем сканировании.

«Невозможно указать несколько областей сканирования.”

превышено максимальное количество зарегистрированных областей сканирования.

можно сохранить до 100 областей сканирования. Удалите ненужные области сканирования.

«Устранение замятий в АПД.”

Произошло замятие бумаги в АПД.

Удалите застрявшие оригиналы и снова вставьте их. Для получения дополнительной информации см. Удаление замятой бумаги.

Проверьте, подходят ли оригиналы для сканирования с этого аппарата.

«Произошла ошибка связи в сети.”

Ошибка сетевой связи.

Проверьте, может ли клиентский компьютер использовать протокол TCP / IP.

«Произошла ошибка в драйвере сканера.”

В драйвере произошла ошибка.

Убедитесь, что сетевой кабель правильно подключен к клиентскому компьютеру.

Убедитесь, что Windows правильно распознает карту Ethernet клиентского компьютера.

Проверьте, может ли клиентский компьютер использовать протокол TCP / IP.

«Произошла ошибка в сканере.”

Установленные в приложении настройки сканирования превышают возможности аппарата.

Убедитесь, что параметры сканирования, установленные приложением, не превышают диапазон параметров устройства.

Отключите собственный брандмауэр на клиентском компьютере. См. Подробности в справке Windows.

«В сканере произошла фатальная ошибка.”

На машине произошла фатальная ошибка. Обратитесь к представителю сервисной службы.

«Недостаточно памяти. Закройте другие приложения и повторите сканирование.”

Закройте все ненужные приложения, запущенные на клиентском компьютере.

Удалите драйвер TWAIN, а затем переустановите его после перезагрузки компьютера.

«Недостаточно памяти. Уменьшите область сканирования.”

Недостаточно памяти на сканере.

Измените размер сканирования.

Установите сканирование без сжатия. См. Справку по драйверу TWAIN.

Возможные причины проблемы следующие:

Сканирование невозможно выполнить, если установлена ​​высокая яркость при использовании полутонов или высокого разрешения. См. Руководство по сканированию.

«Неверная версия Winsock. Пожалуйста, используйте версию 1.1 или новее.”

Используется неправильная версия Winsock.

Установите операционную систему на свой компьютер или скопируйте Winsock с компакт-диска операционной системы.

«Незарегистрированные пользователи. Проконсультируйтесь со своим системным администратором.”

Доступ ограничен кодами пользователей.

Обратитесь к администратору машины.

«Сканер не отвечает.”

Аппарат или клиентский компьютер неправильно подключен к сети.

Убедитесь, что аппарат или клиентский компьютер правильно подключен к сети.

«Сканер не отвечает.”

Подождите немного, а затем попробуйте подключиться снова.

«Сканер используется другой функцией. Ждать.”

Вы используете функцию аппарата, отличную от желаемой функции сканера, например, функцию копира.

Подождите немного, затем подключитесь снова.

Отменить незавершенную работу.

Например, нажмите Выход, а затем нажмите клавишу Копировать. Затем нажмите кнопку Сброс/ Стоп. Если появляется сообщение «Была нажата клавиша Сброс / Стоп». Остановить сканирование? », Нажмите клавишу Стоп .

«Сканер недоступен на указанном устройстве.”

На этом аппарате нельзя использовать функцию TWAIN-сканера.

Обратитесь к представителю сервисной службы.

«Сканер недоступен. Проверьте статус подключения сканера.”

Главный выключатель питания машины выключен.

Включите основное питание.

«Сканер недоступен. Проверьте статус подключения сканера.”

Аппарат неправильно подключен к сети.

Убедитесь, что аппарат правильно подключен к сети.

Снимите флажок с персонального брандмауэра на клиентском компьютере. Подробности см. В справке Windows.

Используйте приложение, такое как telnet, чтобы убедиться, что в качестве протокола машины выбран SNMPv1 или SNMPv2. Обратитесь к руководству по управлению сетью и настройкам системы.

«Сканер не готов. Проверьте сканер и его настройки.”

Крышка АПД открыта.

Убедитесь, что крышка АПД закрыта.

«Это имя уже используется. Проверьте зарегистрированные имена.”

Вы пытаетесь зарегистрировать имя, которое уже используется.

Как исправить принтер HP, который не сканирует

1. Проверьте совместимость платформы

Если ваш принтер HP не выполняет сканирование после обновления до Windows 10, убедитесь, что он совместим с этой платформой. Для этого откройте в браузере страницу «Принтеры HP — Совместимость с Windows 10». Разверните серию моделей HP на этой странице, чтобы узнать, включает ли она модель вашего принтера. Если принтер несовместим с Win 10, вам понадобится новый совместимый принтер или платформа.

2. Перезагрузите принтер

Выключение и повторное включение принтера иногда может решить проблемы со сканированием и печатью. Это также называется циклическим выключением и может сбрасывать параметры конфигурации сканера. Выключите принтер и отсоедините кабель. Затем снова подключите принтер и включите его через 10-20 минут.

3. Переустановите программное обеспечение принтера HP.

Переустановка программного обеспечения принтера HP — одно из лучших решений для исправления сканирования принтеров HP после обновления до Windows 10. Это предоставит пользователям самые последние драйверы HP для их моделей. Это позволяет пользователям переустановить программное обеспечение принтера HP.

• Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить .
• Введите «appwiz.cpl» в текстовое поле «Открыть» и выберите параметр «ОК .

• Выберите программное обеспечение принтера HP, указанное в апплете «Программы и компоненты панели управления».
• Выберите опцию Удалить .
• Щелкните Да для подтверждения.
• Перезагрузите Windows 10 после удаления программного обеспечения принтера HP.
• Затем пользователям необходимо удалить принтер из списка принтеров и сканеров в настройках. Для этого откройте Кортану с помощью клавиши Windows + сочетания клавиш Q.
• Введите «принтеры» в поле поиска и нажмите «Принтеры и сканеры», чтобы открыть окно, показанное ниже.

• Выберите свой принтер и нажмите кнопку «Удалить устройство». Обратите внимание, что при выборе этой опции принтер должен быть включен.
• Ознакомьтесь с экранными инструкциями по снятию принтера.
• Откройте в браузере страницу поддержки HP, показанную ниже.

• Щелкните Принтер, чтобы открыть окно поиска. Введите желаемый шаблон в поле поиска и нажмите кнопку «Отправить».
• Затем откроется страница программного обеспечения и драйвера для вставленного принтера. Нажмите «Изменить» на этой странице, чтобы выбрать 64-разрядную или 32-разрядную версию Windows 10 из раскрывающегося меню, и нажмите «Изменить .

• Щелкните Загрузить, чтобы загрузить полный пакет драйверов и программного обеспечения для вашего принтера.
  
• Откройте папку, в которую вы скачали драйвер и пакет программного обеспечения.
• Щелкните загруженный драйвер и пакет программного обеспечения, чтобы установить его.

4. Откройте средство устранения неполадок печати и сканирования HP

У HP есть собственное программное обеспечение Print and Scan Doctor для исправления как печати, так и сканирования для своих моделей принтеров. Таким образом, это средство устранения неполадок может исправить многочисленные ошибки сканирования принтеров HP. Вот как пользователи могут исправить сканирование принтера HP с помощью HP Print and Scan Doctor.

• Убедитесь, что принтер включен и подключен к вашему компьютеру или ноутбуку.
• Щелкните HP Print and Scan Doctor на странице поддержки клиентов HP, чтобы загрузить средство устранения неполадок.
• Щелкните HPPSdr.exe, чтобы открыть окно программного обеспечения.
• Щелкните Пуск и выберите принтер, который не выполняет сканирование.
• Выберите вариант правильного сканирования .

• Затем средство устранения неполадок уведомит пользователей, если оно обнаружило и исправило какие-либо ошибки. Если он отображает значки X, пользователям может потребоваться следовать дополнительным советам, предоставленным средством устранения неполадок.

5. Убедитесь, что служба получения изображений Windows включена

Служба обработки изображений Windows — одна из самых важных служб сканирования. Поэтому некоторым пользователям может потребоваться включить эту службу, чтобы исправить сканирование их принтеров HP. Пользователи могут включить службу WIA следующим образом.

• Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск», чтобы открыть меню Win + X.
• В этом меню выберите «Выполнить.
• Введите «services.msc» в поле «Выполнить» и нажмите «ОК .

• Дважды щелкните Windows Image Capture, чтобы открыть окно снимка прямо под ним.

• Если WIA отключен, выберите «Автоматически» в раскрывающемся меню «Тип запуска.
• Щелкните кнопку «Пуск .
• Выберите опцию Применить .
• Щелкните ОК, чтобы закрыть окно.
• RPC, DCOM, сопоставление конечных точек RPC и обнаружение оборудования оболочки — это некоторые из других наиболее важных служб Windows, на которые стоит обратить внимание. Убедитесь, что эти службы также включены, как указано выше.

6. Отключите брандмауэр Защитника Windows

Это разрешение может исправить сканирование принтера HP для пользователей, пытающихся использовать сетевой принтер. Брандмауэр Защитника Windows может блокировать соединение и порты сетевого принтера. Поэтому отключение WDF и, возможно, других сторонних брандмауэров может исправить сканирование для некоторых пользователей. Вот как пользователи могут отключить WDF в Windows 10.

• Откройте приложение Cortana.
• Введите «брандмауэр» в поле поиска. Выберите брандмауэр Защитника Windows, чтобы открыть апплет панели управления на снимке экрана ниже.

• Щелкните Включить или выключить брандмауэр Защитника Windows в левой части апплета панели управления.
• Затем пользователи могут выбрать параметры «Отключить брандмауэр Защитника Windows .

• Обратите внимание, что HP Print and Scan Doctor также содержит настройки брандмауэра. Пользователи могут получить доступ к этим параметрам, щелкнув Сеть> Средство устранения неполадок брандмауэра в окне HP Print and Scan Doctor.
• Затем нажмите кнопку «Отключить», чтобы отключить выбранные брандмауэры.
• Щелкните ОК .

Стороннее антивирусное программное обеспечение также может включать брандмауэры. Поэтому вам также может потребоваться временно отключить стороннее антивирусное программное обеспечение перед сканированием. Большинство антивирусных утилит содержат кнопки для включения или отключения некоторых описаний в контекстных меню панели задач. Щелкните правой кнопкой мыши значок на панели задач утилиты, чтобы отключить или отключить ее.

7. Восстановите заводские настройки принтера и сканера HP по умолчанию.

Некоторые принтеры HP включают возможность восстановления заводских настроек по умолчанию, что может решить проблемы со сканированием. Как пользователи могут выбрать эту опцию, зависит от принтера. Однако пользователи обычно могут выбрать параметр «Восстановить заводские настройки по умолчанию» в меню «Конфигурация» или «Инструменты» на панели управления принтера. Обратитесь к руководству принтера для получения информации о том, как восстановить заводские настройки по умолчанию.

Сканер не сканирует: инструкция по решению проблемы

В интернете много отзывов и много вопросов типа «Сканер не сканирует, помогите!» или «Я купил новый принтер, но сканер не работает.

Что делать ??! », Много информации по устранению или устранению« симптомов болезни ». Специалисты утверждают, что в 30% случаев заболевает полностью ремонтируемый автомобиль.

Так что нет необходимости сразу же спешить в сервисный центр и возвращать принтер в ремонт. Ремонт можно сделать самостоятельно.

Например, попробуйте запустить предварительное сканирование, то есть запустить любое программное обеспечение, позволяющее получить изображение.
При запуске сканирования запускается ранее установленный драйвер. Если драйвер не был установлен, нужно взять установочный диск, который идет в комплекте, и установить только тот, который вам нужен. Если драйвер установлен и готов к работе, действия совершенно другие.

Типовые ошибки и проблемы, возникающие при работе со сканерами

Ошибки, возникающие при работе с торговым оборудованием и приводящие к нарушению конфигурации, условно можно разделить на 3 категории:

1. Ошибки в управлении сервисом. После выпуска конфигурации вся обработка проверяется на наличие явных и неявных ошибок, а также на выполнение типичных операций с одним или несколькими устройствами, поддерживаемыми драйвером обработки службы. Однако во время работы могут возникнуть следующие ошибки:
2. Свойство или функция драйвера отсутствует. Скорее всего, проблема в том, что была установлена ​​версия драйвера, не соответствующая управлению сервисом. В описаниях управления службами указано, с какой версией драйвера они совместимы.
3. Ошибки в драйвере. Если при выполнении какой-либо операции с оборудованием происходит сбой системы 1С: Предприятия, обнаружена ошибка драйвера. Попробуйте воспроизвести ошибку, повторив последовательность шагов, которые привели к ошибке, несколько раз. Описание ошибки, с подробным способом воспроизведения, а также указанием модели устройства, названия драйвера и его версии, названия и версии сервисной обработки отправьте на адрес техподдержки.
4. Ошибки конкретной модели устройства. Результатом таких ошибок может стать зависание устройства, потеря связи, блокировка устройства в определенном режиме. О таких ошибках следует сообщать разработчикам или поставщикам данной модели оборудования.

Нередко ошибки, непосредственно связанные с работой с торговым оборудованием, требуют изучения и принятия решений «на месте». Чтобы понять причину ошибки, необходимо поэтапно воспроизвести ситуацию, которая привела к ошибке на конкретном оборудовании в конкретной информационной базе.

Типичные проблемы при работе со сканером:

1. Драйвер не загружен. Сообщение появляется, если драйвер сканера штрих-кода не установлен (не зарегистрирован) в операционной системе. Убедитесь, что внешний компонент зарегистрирован и путь не был изменен. Обратите внимание, что при регистрации компонента у пользователя должны быть права администратора.
2. Невозможно взять выбранный порт. Возможно, он используется другим приложением или его параметры неверны.

Есть несколько ситуаций, которые приводят к этой проблеме:

выполняется другое приложение, использующее порт, настроенный для обработки службой сканера штрих-кода.

Чтобы исправить это, закройте другие приложения, которые могут использовать последовательный порт.

Неверный номер порта (нет последовательного порта).

Введите правильный номер порта. Чтобы проверить номер порта, к которому подключен сканер, запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный штрих-код (поддерживаемый сканером). В окне данных штрих-кода будет отображаться номер порта, с которого поступают эти данные. Укажите его в форме конфигурации обработки обслуживания сканера.

В тесте устройства драйвера «1С: Сканер штрих-кода» отсканированный штрих-код отображается «кусками» или, как правило, по одному символу в строке.

Это не ошибка и не влияет на общую конфигурацию сканера.

Невозможно прочитать штрих-код.

Неверный суффикс штрих-кода.

Протестируйте драйвер и отсканируйте произвольный штрих-код (поддерживается сканером). Последний символ после самого штрих-кода будет суффиксом, настроенным в сканере. Его необходимо указать в настройках порта сканера в форме конфигурации управления сервисом.

Неправильно настроен префикс штрих-кода.

В сканерах клавиатуры можно настроить дополнительные символы (один или несколько) префикса штрих-кода. Префикс штрих-кода повышает точность получения правильного штрих-кода. Символы пользовательского префикса в сканере добавляются сканером перед штрих-кодом, а драйвер, в свою очередь, с помощью настроенного префикса определяет начало данных штрих-кода. Если префикс не настроен в драйвере, но указан в сканере, результирующий штрих-код будет состоять из префикса и самих данных штрих-кода. Если префикс, настроенный в драйвере, отличается от префикса сканера или префикс сканера не указан, штрих-код, переданный сканером, не будет получен драйвером.

Чтобы проверить префикс, настроенный в сканере, запустите тест драйвера устройства ввода Atol и отсканируйте произвольный штрих-код (поддерживаемый сканером). Символ (ы), предшествующий указанному штрих-коду, является (являются) префиксом штрих-кода. Его необходимо указать в настройках порта сканера в форме конфигурации управления сервисом.

Неправильные настройки порта.

Пожалуйста, введите правильные параметры. Для проверки запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный штрих-код (поддерживается сканером). Если штрих-код по-прежнему отображается неправильно, измените настройки порта и повторите проверку.

Штрих-код не распознается сканером (поврежден, неизвестен). В этом случае сканер не издает никаких сигналов (звуковых или световых) о том, что штрих-код считан.

Если штрих-код поврежден, вы можете создать новую этикетку. Если штрих-код неизвестен сканеру, вы можете либо заменить сканер, если предполагается, что работа с этим продуктом будет постоянной, либо создать дополнительный внутренний штрих-код для продукта, сформировать этикетку и вести учет с использованием внутреннего штрих-кода.

Отсканированная форма неактивна.

Сосредоточьтесь на форме, которую вы собираетесь сканировать.

Сканер перенастроен для других задач.

Сканер нельзя настроить с помощью параметров драйвера, но его можно настроить с помощью специальных штрих-кодов. Многие сканеры имеют огромное количество параметров и узнать текущие значения параметров не представляется возможным. Следовательно, если к системе был подключен новый или ранее подключенный сканер и параметры драйвера указаны правильно, но сканирование не выполняется или выполняется с ошибками, то инициализация (сброс параметров до значения по умолчанию) сканера с помощью специальных штрих-код. После инициализации сбросьте параметры, необходимые для правильной работы.

Проблемы с подключением USB-сканера в режиме эмуляции COM-порта.

Проблемы возникают со старой версией внешнего компонента «1С: Сканер штрих-кода» (под 8.0.6.2). Для решения этой проблемы обновите внешний компонент: «1С: Сканер штрих-кода» .

«Для сканирования нужно постоянно нажимать F7, без этого штрих-код не обрабатывается»

Используется сканер, подключенный к клиновой клавиатуре, или USB-сканер, который работает в режиме клиновой клавиатуры. Для корректной работы со сканером этого типа используйте драйвер Atol «Драйвер устройства ввода» (см. «Как работать со сканерами штрих-кода в конфигурациях« Управление бизнесом для Украины »и« Управление производственным бизнесом для Украины»».).

«В драйверах АТОЛ нужно подбирать чувствительность индивидуально для каждой модели; нет методики, для каких устройств должно быть ее значение. Не всегда вызывается процедура« Обработка внешних событий »; после перезагрузки компьютера все становится на свои места.»

Сам принцип работы с устройствами в режиме эмуляции клавиатуры специфичен, и основная сложность заключается в том, чтобы определить, когда была нажата клавиша на клавиатуре и когда происходит передача со сканера штрих-кода / считывателя магнитных карт. И тут параметр «Чувствительность» только помогает. Предполагается, что передача с устройства происходит быстрее, чем нажатие клавиш на клавиатуре, но само значение может быть установлено только опытным путем на конкретном рабочем месте. На скорость передачи влияет множество факторов в работе операционной системы, поэтому в 1С нет статистики по значениям параметра «Чувствительность.

Учтите, что после перезагрузки все становится на свои места, но со временем проблемы начинают повторяться. Это лишь указывает на то, что со временем работа операционной системы ухудшается, что приводит к задержкам передачи данных с устройства, и в этом случае драйвер уже начинает интерпретировать переданные данные как вводимые с клавиатуры. Конечно, внешнего события системы «1С: Предприятие» в этом случае не происходит.

Попробуйте настроить префикс штрих-кода в сканере и указать его в настройках управления услугами в конфигурации. Если это не помогает, попробуйте выяснить, что именно приводит к замедлению работы системы и возникновению лагов (увеличить оперативную память, установить систему 1С: Предприятия на другой раздел жесткого диска, чем система, отключить ненужные системные службы), т.е начать исследование проблемы путем анализа работы операционной системы.