Не печатает сетевой принтер: ищем и анализируем причины неисправности

Не печатает сетевой принтер

Рис. 1 Сетевой кабель Ethernet

Итак, здесь мы подошли к углубленному изучению причин, по которым принтер может не печатать. В этом разделе будут представлены варианты проблем и их конкретные решения для принтеров, подключенных через локальную сеть (Ethernet, см. Рис. 1) параметры следует пробовать только после просмотра вариантов выше, и ничего не произошло (инструкция, почему USB-принтер не печатает).

В нашей организации мы используем следующие сетевые принтеры:

• Kyocera: ecosys m2040dn, ecosys m2540dn, ecosys m2035dn, ecosys m2135dn, ecosys m2235dn, ecosys m2735dn
• Xerox: обрабатывающий центр 3025, обрабатывающий центр 3045, обрабатывающий центр 3225, обрабатывающий центр 5020, 3350 и 3300
• HP: HP Color LaserJet Pro M281fdw, HP LaserJet Pro MFP M426fdn, HP OfficeJet Pro 7740, HP LaserJet Pro M132nw

Как видите, у нас есть большой парк печатающих устройств, которые могут выйти из строя в любой момент, и наша задача — как можно скорее диагностировать и устранить проблему, чтобы не причинять неудобства пользователям в их работе.

Проверка доступности принтера в сети

Сетевой принтер или сетевое многофункциональное устройство, подключенное к сети, является независимым узлом, имеющим собственный сетевой адрес (IP-адрес), которым он назначается в сети и взаимодействует с другими узлами.

Если отойти от непонятных слов и терминов и объяснить все по пальцам, то это выглядит так:

Вы настроили Wi-Fi дома, и каждое устройство, которое вы подключаете к маршрутизатору, будет находиться в одной сети с другими вашими устройствами, работающими от того же Wi-Fi, что означает, что каждое из ваших устройств будет иметь тот же адрес, который был настроен по умолчанию на маршрутизаторе (по умолчанию 192.168.0.*)

Далее: вернемся к нашему принтеру, когда он подключен к сети, ему также дается адрес (вы, администратор или сам принтер принимает адрес через dhcp) и уже зная этот адрес, вы можете понять, если есть принтер или нет.

Примечание. Сетевой IP-адрес принтера можно просмотреть несколькими способами:

1. в настройках принтера смотри порт подключения
   
2. просмотр информации об устройстве на дисплее принтера или МФУ (если дисплей есть)
3. если у принтера или МФУ есть дисплей, вы можете использовать кнопки управления, чтобы увидеть его IP-адрес в настройках (см инструкцию к устройству)
4. распечатать страницу с информацией об аппарате
5. если у вас большая компания, сисадмины на лицевой панели прикрепляют лист бумаги с адресом принтера

Теперь мы знаем ip принтера, как мы можем проверить его работоспособность? И здесь я расскажу как минимум три способа, как это просто сделать:

1. метод: большинство современных принтеров имеют веб-интерфейс, и для доступа к принтеру просто откройте любой браузер (Chrome, Mozilla Firefox или Яндекс.Браузер) и введите адрес принтера в адресной строке в таком формате http: / / ip address (если вы руководствовались по моему видео, где у принтера был адрес 192.168.204.100, тогда вам нужно ввести в адресную строку так: http://192.168.204.100)
   И если вы видите что-то подобное в своем браузере, принтер доступен и работает

   
   Но если есть такое изображение, то это говорит о том, что принтер недоступен (если, конечно, у него есть веб-интерфейс)

   

2. метод: открываем командную строку в windows и пингуем устройство, для этого делаем следующее. Нажмите кнопку ПУСК (если у вас Windows), введите cmd в адресной строке и выберите черный ярлык cmd.exу в результатах фильтра

   
   В появившемся черном окошке набираем команду ping и адрес устройства (в моем случае ping 192.168.204.100) и если у вас на экране такое изображение то все нормально

   
   И если есть такое изображение с текстом Указанный узел недоступен, то это очень плохо, потому что принтер недоступен.

   
   Кульминация: если после этого все будет вам говорить, что принтер доступен, то переходите к следующей проблеме.

2. Проверка статуса через «Устройства и принтеры» и Web интерфейс

Иногда сама Windows может дать нам ответ, почему принтер не может печатать. Для этого откройте «Устройства и принтеры» и выберите принтер из списка, после чего вы сможете увидеть статус устройства в нижней части экрана (в нашем случае это проблемы с открытым корпусом), чтобы решить эту проблему, нужно подняться и открыть и закрыть крышку люка с патроном.

Если у принтера или МФУ есть веб-интерфейс, вы можете получить к нему доступ, и на главной странице сразу же будет показана причина неисправности или неработоспособности принтера, как в примере ниже (см. Рис. 2)

Рис. 2 Веб-интерфейс сетевого принтера и МФУ

Если вы обнаружили ошибку в статусе принтера, то, начиная с текста сообщения, мы решим проблему, если в статусе все в порядке, то читайте дальше.

3. Очищаем зависшую очередь печати

Иногда возникают ситуации, когда из-за сбоя или сбоя драйвера принтера документ, отправленный на печать, зависает и не запускает другие задания, отправленные на печать. В этом случае вам необходимо очистить очередь печати. Для этого перейдите в раздел «Устройства и принтеры» и дважды щелкните наш принтер, в зависимости от модели принтера, он сразу же откроет очередь печати «Просмотр» или на принтерах HP откроется дополнительное окно, где вам нужно выбрать «Просмотр очереди печати», и мы откройте следующее окно:

В нем можно увидеть всю очередь печати, для исправления ситуации выбрать все документы и удалить их (правой кнопкой мыши — Отменить как на рис. 3) Кстати, как мы видим в очереди печати, статус также отображается неисправность.

Рис. 3 Очистите очередь печати

После удаления зависшей очереди выключите и снова включите принтер, а затем повторите попытку печати. ​​Если позже принтер выйдет из строя, перейдите к следующему способу.

4. Перезапуск службы диспетчера печати и очищаем очередь печати

Если ваша очередь печати зависает (как описано в инструкциях выше) и когда вы отменяете задание, вы получаете сообщение об ошибке или очередь не очищается, вам нужно будет принять крайние меры, очистив все вручную.

Данная операция выполняется независимо от модели принтера (если на принтере не печатаются модели samsung, HP, Kyocera, canon, Xerox и другие), эта операция является стандартной для всех устройств.

1. Сначала остановим диспетчер печати

   

2. Теперь перейдите в папку C: Windows System32 spool PRINTERS и удалите все там

   

3. После этого запускаем диспетчер печати и проверяем очередь на принтере, она должна быть пустой!

Добавить принтер с использованием TCP / IP или имени хоста

Для этого требуется (статический) IP-адрес принтера, который вы найдете на любом ПК, подключенном к сети. На панели управления / Принтеры щелкните правой кнопкой мыши соответствующий SP / щелкните «Свойства принтера» / затем на вкладке «Порты» найдите соответствующий принтер, вы увидите его IP-адрес (вам может потребоваться развернуть первый столбец для это). Затем вернитесь к своему ПК и введите IP-адрес в поле Host Name или IP Address; он также автоматически появится в поле «Имя порта».

Ошибка «Не удается подключиться к этому принтеру» встречается гораздо реже, чем раньше. Ранние пользователи Windows Vista или Windows 7 при попытке добавить SP в свою сеть часто сталкивались со следующим сообщением: «Windows не может подключиться к принтеру. Не удалось завершить операцию (ошибка 0x0000007e)».

В 2010 году Microsoft выпустила исправление для решения конкретной проблемы с драйвером принтера — это исправление было встроено в версии Windows того времени, поэтому, если вы не используете устаревшую версию Windows, которая никогда не обновляется, маловероятно, что она появится через это конкретное сообщение.

Другие проблемы могут помешать Windows подключиться к SP, даже если система его идентифицирует. Не существует универсального решения — исследования на форумах ИТ показывают множество подходов, которые можно попробовать. Но чаще всего головную боль, связанную с попыткой добавить невидимый SP к компьютеру с Windows, можно облегчить, следуя простым советам по устранению неполадок, описанным выше. Что ж, если вы столкнетесь с неразрешимыми для вас трудностями, на помощь придет айтишник.

Иногда необходимо предоставить общий доступ к принтеру компьютерам Windows, не входящим в одну рабочую группу.

Сегодня мы поговорим о том, как совместно использовать принтер между машинами Windows, расположенными в одной сети, но принадлежащими разным рабочим группам.

Подключение

Через мастер

Для подключения к сети вы можете использовать встроенные средства самой операционной системы. Так и будем.

Открываем панель управления и там находим нужный нам раздел, как показано на рисунке. Слева нажмите ссылку «Установка» и в появившемся окне установите второй флажок.

Если вы знаете точный адрес и имя сетевого принтера, вы можете выбрать вариант, чтобы указать его путь. В противном случае наш вариант — «Обзор».

Система сканирует сеть и отображает все, что находит. Уже в готовом списке отметьте нужный вариант.

Согласны на установку дополнительных драйверов.

На этом этапе продолжайте по мере необходимости.

Устройство готово к использованию по назначению. Это можно сразу проверить.

Через сеть

Суть второго метода заключается в прямом поиске устройства в локальной сети и подключении к нему.

Откройте ссылку «Мой компьютер». Слева находим сетевое окружение.

Покажи компьютер своей команды. Выберите нужный компьютер из списка сбоку.

Если доступ к его сетевому принтеру открыт, вы увидите его значок.

Вызовите меню правой кнопкой мыши, затем щелкните соединение.

Согласитесь на установку драйверов. Дождитесь завершения процесса.

 

ШАГ 4: Физическая проверка

Подойдите к самому принтеру и внимательно посмотрите на него. Вы также можете посмотреть, что написано на экране (если есть). См. Следующие подразделы ниже.

Зажевало бумагу

1. Выньте картридж и убедитесь, что в валу нет бумаги.
2. Снова вставьте картридж.
3. Откройте нижнюю панель, где находится бумага. Посмотрите вниз, бумага может даже выступать снизу. Если бумаги нет, аппарат не печатает — замените стопку бумаги.
4. Если возможно, откройте заднюю или верхнюю крышку и убедитесь, что там нет бумаги и что крышка плотно закрыта.

Также может быть отдельная крышка сзади или сверху, чтобы помочь очистить деревья — также может быть замятие бумаги. Если вы не знаете, какую крышку открыть, откройте все и посмотрите, нет ли внутри бумаги. Если он есть, осторожно вытащите его из устройства.

Мало тонера

Возможны проблемы с картриджем. На экране вы видите, что картридж предположительно пуст. Но не спешите заправляться. Практически все жадные типографии ставят в машину специальные счетчики. Дело в том, что после определенного количества распечатанных документов вы увидите это предложение. Кроме того, в картридже может быть много тонера, но принтер все равно откажется печатать. Этим недугом страдают Samsung, Brother и другие сетевые устройства.

Когда я работал системным администратором, только HP не прекращала печать, хотя писали, что тонера мало.

Что мы должны сделать? В этом случае есть несколько вариантов сброса счетчика. Но проблема в том, что на разных принтерах, даже от одного производителя, сброс можно делать по-разному. Для некоторых моделей это сделать вообще невозможно, и в этом случае придется идти в сервисный центр и переспрашивать девайс, тогда он перестанет ругаться на тонер.

В любом случае, если у вас возникла именно эта проблема, вам необходимо сделать следующее:

1. В поисковике введите запрос «Как сбросить счетчик» и в конце добавьте модель принтера.
2. Затем посмотрите видео или прочтите инструкции по сбросу счетчиков. Иногда их очень просто и легко восстановить через меню устройства.
3. Если у вас модель, на которой невозможно сбросить счетчик, мы звоним в любой сервисный центр и просим перепрошить устройство. В крайнем случае они иногда просят картриджи с чипами.

Вот такая проблема с этими принтерами. В любом случае все же рекомендую его перепрошить, чтобы вам не приходилось постоянно заправлять уже заправленный картридж.

Открыта крышка

Тоже очень частая причина. Например, вы заменили картридж или вынули пережеванную бумагу и не закрыли крышку плотно. Просто откройте и снова закройте.

Устранение неполадок

Конечно, СП не всегда устанавливается как надо. Он не отображается в списке доступных или появляется сообщение о том, что Windows не может к нему подключиться. На первом этапе убедитесь, что он подключен к той же сети, что и компьютер, к которому вы хотите добавить SP; и что совместное использование SP включен на ПК. Подключитесь к нему, щелкнув по названию, щелкните по пункту: «Запрошенный вами принтер отсутствует в списке».

Если вы не видите принтер, это не значит, что его там нет. Некоторые ИТ-отделы по умолчанию скрывают все имена принтеров. Для этого есть веские причины, но это также станет помехой, если возникнет законная потребность в подключении к определенному принтеру. Есть и другие проблемы, которые мешают нам увидеть наличие совместного предприятия.

Решите, нужно ли вам добавить локальный принтер, если к компьютеру не подключен USB-принтер) или нет сетевого, беспроводного или Bluetooth-принтера.

Попробуйте выполнить следующий шаг в мастере добавления принтеров. Это позволяет «найти принтер по имени или TCP / IP-адресу». Фактически, есть три варианта: вы все равно можете выполнять поиск в Справочнике, но если первый поиск не показал его, скорее всего, он и там не появится.

В поле «Выбрать принтер по имени» введите имя в форме NOMECOMPUTER PRINTERNAME, где имя компьютера — это имя, которое идентифицирует сервер или ПК, на котором установлен SP. Это можно найти через Панель управления / Система и безопасность / Система (в Windows 7). Если вы не знаете название совместного предприятия, обратитесь к сотруднику, который его использует, или узнайте название у системного администратора.

Неполадки, связанные с установкой принтера и работой системы печати в Windows

К счастью, большинство проблем печати, связанных с программным обеспечением, легко исправить. Это включает:

• В операционной системе нет драйвера принтера или драйвер неисправен.
• Отключите службу печати.
• Неправильный выбор печатающего устройства по умолчанию.
• Пользователь прекращает печать.
• Отключите принтер.
• Проблемы с документом в очереди печати (слишком большой, не распознанный и т.д.). Принтер продолжает печатать, но очень медленно. Или вместо текста показывает что-то вроде иероглифов.
• Запретить доступ к системе печати политиками безопасности.

Более сложные случаи — это повреждение компонентов операционной системы, конфликт драйверов и вирусное заражение. С ними, в отличие от предыдущих, не всегда удается справиться парой щелчков мышки.

Проблемы с картриджами, красителем, СНПЧ

Любой краситель — тонер или чернила рано или поздно закончатся. Но это не происходит в одночасье. О том, что чернил осталось мало, свидетельствует снижение качества печати: бледные цвета, белесые полосы, частичный отпечаток. Бывает, что принтер перестает печатать даже при нормальном уровне красителя. Это связано с:

• Капля чернил засохла в печатающей головке или заблокирована воздушным блоком.
• Неправильная установка картриджа (например, когда не снимаются защитные пленки, крышка закрывается не полностью).
• Загрязнены воздуховоды картриджа.
• Зажатие или блокирование струи чернил СНПЧ.
• Неоригинальные крышки картриджей.
• Достигнут предел печати.
• Неисправный картридж.

Блок засохших чернил на головке — обычное явление, когда струйный принтер не используется в течение длительного времени. Если заглушка относительно небольшая, очистка форсунок (выпускных отверстий) может помочь решить проблему. Это также делается с помощью проприетарной утилиты печати, и каждый производитель вызывает эту функцию по-своему:

У HP есть чистящие картриджи.
У Epson есть очистка печатающей головки.
У Canon есть очистка и глубокая очистка (вторая — улучшенная версия, когда первая не помогает) и т.д. Во время очистки специальный насос, установленный внутри принтера, под высоким давлением пропускает чернила через сопла. Из этого выходит комок краски или камера.

Более дешевые модели принтеров не оснащены насосом, и функция очистки сопел на них не работает (несмотря на поддержку драйверов). В случае засорения печатающие головки этих устройств следует намочить и промыть в чистящей жидкости. На современных струйных принтерах Epson печатающая головка встроена не в картриджи, а в сам аппарат и стоит довольно дорого. Его выход из строя эквивалентен выходу из строя всего принтера, который в этих случаях можно только выбросить. Чтобы чернила не высыхали, владельцам принтеров Epson важно чистить сопла не реже одного раза в 2 недели, если устройство не работает.

Если вы вынули чернильные картриджи из принтера, убедитесь, что они установлены правильно и ничто не блокирует их дыхательные пути.
При использовании СНПЧ, прежде всего, также необходимо проверить, проходит ли струйка чернил и свободны ли отверстия для воздуха в емкостях.
Пятна и полосы (иногда почти черные листы) при печати на лазерном или светодиодном принтере являются результатом утечки картриджа (просыпания тонера), переполнения мусорного бака, попадания мелких посторонних предметов в устройство, повреждения, неправильной установки или износа деталей картриджа.

Проблемы после заправки при:
— принтер печатает только одного оттенка, например красный;
— распечатка выглядит слишком бледной, когда картридж полон;
— вместо картинки: разноцветные пятна и т д.,
возникают, как правило, из-за загрязнения, неправильной установки картриджа на место или нарушения технологии заправки.

Полное отсутствие изображения (пустых листов) или дефектов печати после замены картриджа или оригинальных чернил на условно подходящие — только результат несовместимости последних с моделью принтера. В одних случаях решается перепрошивкой картриджей или устройства, в других — только приобретением оригинальных комплектующих и расходных материалов.

Расшаривание принтера

1. Сначала щелкните правой кнопкой мыши значок сетевого подключения на панели задач. Перейдите в Центр управления сетями и общим доступом.

В левом столбце найдите ссылку «Изменить дополнительные параметры общего доступа». В открывшемся окне установите значения, как показано на скриншоте.

Это обеспечит доступ к вашим файлам и принтерам в надежных сетях (дома и на работе).

2. Откройте панель управления. Перейдите в «Оборудование и звук» -> «Устройства и принтеры».

Перейдите к свойствам принтера, к которому вы хотите предоставить общий доступ, щелкнув его значок правой кнопкой мыши.

3. В свойствах общего принтера перейдите на вкладку «Доступ» и установите флажок «Совместно использовать этот принтер».

Галочку для обработки заданий на печать лучше не снимать — это ускорит работу сервера, к которому принтер подключен напрямую.

Здесь же вы можете задать лаконичное имя для вашего сетевого принтера.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ШАГ 2: Очистка очереди печати

Другая распространенная причина — зависание очереди печати. Там же, в «Устройства и принтеры», нажимаем ПКМ на нашем устройстве и выбираем «Просмотр очереди печати».

Если вы видите большое количество неотпечатанных документов, нажмите «Принтер» вверху, а затем выберите «Очистить очередь печати». Или вы можете выделить все в основном поле, нажать ПКМ и выбрать «Отмена».

ШАГ 5: Прямая диагностика

Иногда невозможно определить, что именно не так с принтером, глядя прямо на него. Например, у него просто нет отдельного экрана. В этом случае на устройстве загорится индикатор восклицательного знака. Таким образом, вы можете увидеть, что не так, двумя способами:

В разделе «Устройства и принтеры» — выбираем наше устройство и видим нижнюю строку.

Второй вариант — доступ к веб-интерфейсу принтера, но он есть не на всех моделях. Сначала необходимо узнать точный IP-адрес устройства. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на нашем устройстве и перейдите в «Свойства». Затем перейдите на вкладку «Веб-службы» и посмотрите на строку «Веб-страница».

На семерке адрес может быть во вкладке «Общие» в строке «Местоположение».

Затем откройте браузер и введите IP-адрес принтера в адресной строке. В меню вы должны увидеть все неисправности, если таковые имеются.

И вот отличный пример. Я сделал все на четвертом шаге, но мой принтер сообщает «Тонер не установлен», хотя картридж пуст. С чем это могло быть связано? — скорее всего грязь и сам тонер забиты там, где картридж соприкасается с самим принтером. Такой косяк может быть на чип-картриджах. Поэтому в этом случае я рекомендую вам открыть крышку, удалить тонер, полностью отключить принтер и очистить внутреннюю часть от тонера и грязи.

Только ни в коем случае не используйте влажную тряпку, все делаем насухо.

Почему принтер не устанавливается

Однако в некоторых случаях, несмотря на наличие драйверов и правильную настройку служб, система все равно не видит и не устанавливает принтер. Это происходит по следующим причинам:

• Windows XP давно не обновлялась и поэтому не поддерживает новые принтеры;
• принтеры уже установлены на этом компьютере, и их служебные утилиты остаются в системе, конфликтуя с новыми драйверами.
• программное обеспечение безопасности не доверяет драйверам, особенно тем, которые не подписаны Microsoft, и поэтому блокирует их установку.

Первая проблема решается обновлением Windows XP. Для этого откройте «Центр безопасности» через Панель управления и выберите «Проверить наличие последних обновлений Windows» в правой половине окна”.

Загрузите все доступные обновления от Microsoft. Особенно важно установить Service Pack 3 для Windows XP, если у вас его нет.

Если обновление не помогло, и вы точно знаете, что на вашем компьютере ранее использовались другие принтеры, удалите все компоненты, которые им принадлежат, с помощью «Установка и удаление программ.

Следующим шагом будет проверка, не заблокирована ли в системе установка неподписанных драйверов. Поскольку устанавливать драйверы без цифровой подписи Microsoft довольно опасно (из-за возможности проникновения вирусов в систему), Windows XP может запретить это.

Откройте свойства системы, щелкнув правой кнопкой мыши «Мой компьютер». Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Подписывание драйверов». Если в списке действий Windows XP было выбрано «Блокировать — запретить установку неподписанного драйвера», выберите «Предупреждать — предлагать выбирать действие каждый раз”.

Если вы используете стороннее программное обеспечение, такое как антивирус и брандмауэр, для защиты своего компьютера, временно отключите их во время установки драйвера.

ШАГ 6: Переподключение

Поскольку наш принтер подключен к сети, у него есть собственный IP-адрес. Возникла проблема, когда IP-адрес принтера установлен неправильно. Или, если этот адрес также потерян в самой системе Windows, вы не сможете его увидеть. Напомню, что IP выдает ваш роутер в локальной сети.

Чтобы не гадать, что именно произошло, проще всего вынуть принтер из раздела «Устройства и принтеры» и заново подключить. Если у вас есть диск с программой, который прилагается к принтеру, используйте его. Просто загружаемся с диска и следуем инструкциям по установке, там все довольно просто.

Если диска нет, нужно вручную установить принтер.

1. На первом этапе нам нужно узнать IP-адрес, который ваш маршрутизатор предоставил принтеру. Самый простой способ — перейти в «Компьютер», а затем в «Сеть», просто дважды щелкните по принтеру, который должен там отображаться.

2. Если его нет, узнать IP можно несколькими способами — по всем этим методам я уже написал отдельную инструкцию (перейдите сюда).

3. Все там же нажмите «Добавить принтер» вверху».

4. По умолчанию он начнет поиск прямого USB-соединения, поэтому, чтобы долго не ждать, сразу же щелкните ссылку «Нужного вам принтера нет в списке».

5. Выбираем «Добавить принтер через его TCP / IP…».

6. Далее в строке «Имя или IP-адрес» вводим наш IP-адрес, который мы нашли.

7. После нажатия кнопки «Далее» система должна автоматически установить его. Windows 7 и XP могут испытывать проблемы с драйверами. Если вы подключены к Интернету, выберите «Центр обновления Windows» — система сама найдет и скачает драйверы из Интернета. Если он не может этого сделать или вы не подключены к Интернету, вам придется загрузить их самостоятельно у друга или знакомого (у которого есть Интернет). Ищем драйвера для вашей модели.

8. Далее нажимаем «Установить с диска» и выбираем папку с загруженными драйверами.

Открытие общего доступа

Если вы в настоящее время используете устройство для печати только со своего компьютера или ноутбука и оно подключено к сети, но вы хотите иметь возможность печатать на нем с других компьютеров, то вам не нужно выполнять все инструкции, описанные выше. В этом случае вам просто нужно поделиться устройством. Сделайте такие настройки.

Откройте панель управления и найдите ссылку «Принтеры и факсы».

Найдите нужную модель в списке справа и откройте контекстное меню правой кнопкой мыши. Щелкните «Поделиться».

Выберите выделенную строку на скриншоте ниже. При необходимости измените имя сетевого принтера.

Проверьте, требуются ли дополнительные версии драйверов. Например, если вы используете 32-разрядную систему, но на ПК, который будет подключаться для печати в 64-разрядной версии. В этом случае установите флажок рядом с Windows XP x64. Нажмите кнопку «ОК»

ШАГ 3: Перезапуск службы печати

1. Мы должны сначала остановить, а затем запустить службу печати. И неважно, какое у вас устройство печати или какая у вас версия Windows. На клавиатуре найдите две клавиши и R и нажмите их одновременно.

2. Появится это окно, в котором нужно будет ввести команду: services.msc

3. Если вы не можете найти эти кнопки или это окно не появляется, вы можете ввести аналогичную команду в поиске Windows.

4. Найдите в списке «Диспетчер печати», откройте его двойным щелчком. Затем нажимаем «Стоп» и «Старт». Убедитесь, что вы проверили, что для параметра Тип запуска установлено значение Автоматически».

5. Применяем параметры.

Причины, по которым не печатает сетевой принтер:

• Порт принтера на удаленном компьютере заблокирован.
• Сетевой путь принтера неверен.
• Неправильные настройки общего доступа.

Чтобы отделить проблемы с самим принтером от проблем с компьютером, попробуйте распечатать документ с другого ПК или мобильного устройства. Если (принтер) подключен через USB, по возможности подключите его по беспроводной сети и наоборот. Ваша задача — выяснить, везде ли работает функция печати.
Убедившись, что источник ошибки не в печатающем устройстве, а подключен к компьютеру, загляните в диспетчер устройств (принтер должен быть подключен к компьютеру и включен в сеть). Отсутствие группы «Принтеры» в списке устройств и наличие неизвестного оборудования, отмеченного восклицательным или вопросительным знаком, означает, что в системе отсутствует необходимый драйвер. Чтобы решить эту проблему, просто загрузите его с веб-сайта производителя устройства (например, HP, Epson, Samsung, Canon, Brother) и установите.

Если ПК видит принтер, но все равно не печатает, загляните в приложение «Службы» (удобнее открывать через одноименную вкладку диспетчера задач).
Найдите диспетчер печати в списке служб и убедитесь, что он запущен. Если нет, щелкните правой кнопкой мыши, чтобы открыть его свойства. В раскрывающемся списке «Тип запуска» установите «Автоматически», затем нажмите кнопку «Выполнить», расположенную внизу».
Проблема осталась? Вперед, продолжать. Запустите системное приложение «Настройки», перейдите в раздел «Устройства» — «Принтеры и сканеры» (эта и другие инструкции обсуждаются на примере Windows 10). В правой половине окна отображается список всех установленных принтеров, среди которых должен быть тот, с которым у вас возникли проблемы. Если его нет, проверьте физическое соединение машины с ПК. Если да, нажмите «Открыть очередь».

Затем убедитесь, что в очереди печати нет заданий (если есть, удалите и отправьте другой документ на печать). Щелкните вкладку Принтер. Здесь для нас важны следующие моменты:
Если используется принтер по умолчанию (в противном случае, возможно, устройством печати по умолчанию является виртуальный принтер, который вместо печати, например, преобразует файл в другой формат).
Рядом с пунктами «Приостановить печать» и «Автономная работа» есть отметки. Принтер самопроизвольно отключается, что указывает на плохое соединение с компьютером, проблему с питанием или неисправность.
Если в очереди печати есть документы, нажмите «Очистить очередь» и попробуйте распечатать тестовую страницу.

Если принтер не только печатает по сети, нажмите «Поделиться» и проверьте, разрешено ли это для этого устройства.

Затем посмотрите вкладку «Безопасность» и убедитесь, что вашей учетной записи не запрещено использовать функцию печати.

Принтер не помещает файлы в очередь по одной или нескольким из следующих причин:

• Бумага закончилась или замялась.
• Тонер или чернила закончились.
• В устройстве установлен неоригинальный картридж.
• Счетчик количества отпечатков достиг предела — печать заблокирована.
• У учетной записи пользователя нет разрешения на печать файлов.
• Устройство неисправно.
• Произошел сбой операционной системы.

Устройства разных производителей блокируют печать в разных ситуациях. Затем, когда в картридже заканчиваются чернила, одна машина прекращает обработку документов и сбрасывает очередь печати, а другая просто выплевывает чистые листы. То же верно и в других ситуациях. Конкретные проблемы, приводящие к зависанию, обычно описываются в инструкциях к принтеру.
Многие проблемы с принтером хорошо распознаются системой самодиагностики. Если машина оборудована дисплеем, причина ошибки часто отображается на нем. Самые простые устройства диагностируются с помощью собственного приложения. Обычно он есть на диске, который идет в комплекте с устройством, а также на сайте производителя.

Ниже приведен пример функции устранения неполадок в фирменном приложении HP Deskjet 1050.

Прерывание при отправке определенного документа на печать часто связано с самим документом. Итак, если принтер не печатает файл pdf, возможно, автор защитил его от печати (pdf поддерживает такие функции). В этих случаях проще всего сделать скриншоты страниц проблемного файла, вставить их, например, в документ Word и распечатать как изображения.
Если на распечатанном изображении вместо текста появляются иероглифы, «кракозябр» или пробелы, попробуйте заменить шрифт в документе на один из предустановленных в Windows (они распознаются всеми принтерами).