Не печатает сетевой принтер: ищем и анализируем причины неисправности

Не печатает сетевой принтер

Что ж, здесь мы подошли к углубленному изучению причин, по которым принтер может не печатать, в этом разделе будут представлены варианты проблем и их конкретные решения для принтеров, подключенных через локальную сеть (Ethernet, см. Рис. 1) параметры следует пробовать только после просмотра вариантов выше, и ничего не произошло (инструкция, почему USB-принтер не печатает).

В нашей организации мы используем следующие сетевые принтеры:

• Kyocera: ecosys m2040dn, ecosys m2540dn, ecosys m2035dn, ecosys m2135dn, ecosys m2235dn, ecosys m2735dn
• Xerox: обрабатывающий центр 3025, обрабатывающий центр 3045, обрабатывающий центр 3225, обрабатывающий центр 5020, 3350 и 3300
• HP: HP Color LaserJet Pro M281fdw, HP LaserJet Pro MFP M426fdn, HP OfficeJet Pro 7740, HP LaserJet Pro M132nw

Как видите, у нас есть большой парк печатающих устройств, которые могут выйти из строя в любой момент, и наша задача — как можно скорее диагностировать и устранить проблему, чтобы не причинять неудобства пользователям в их работе.

1. Проверка доступности принтера в сети

Сетевой принтер или сетевое МФУ, подключенные к сети, представляют собой независимый узел, который имеет собственный сетевой адрес (IP-адрес), которым он назначается в сети и взаимодействует с другими узлами.

Если отойти от непонятных слов и терминов и объяснить все по пальцам, то это выглядит примерно так:

Вы настроили Wi-Fi дома, и каждое устройство, которое вы подключаете к маршрутизатору, будет находиться в одной сети с другими устройствами, которые работают от того же Wi-Fi, что означает, что каждое из ваших устройств будет иметь один и тот же адрес, настроенный по умолчанию на роутере (по умолчанию 192.168.0.*)

Далее: вернемся к нашему принтеру, когда он подключен к сети, ему также дается адрес (вы, администратор или сам принтер принимает адрес через dhcp) и уже зная этот адрес, вы можете понять, если есть принтер или нет.

Примечание. Сетевой IP-адрес принтера можно просмотреть несколькими способами:

1. см порт подключения в настройках принтера

   

2. Просмотр информации об устройстве на дисплее принтера или МФУ (если дисплей есть)
3. если у принтера или МФУ есть дисплей, вы можете использовать кнопки управления, чтобы увидеть его IP-адрес в настройках (см инструкцию к устройству)
4. распечатать страницу с информацией об аппарате
5. если у вас большая компания, сисадмины на лицевой панели прикрепляют лист бумаги с адресом принтера

Теперь мы знаем IP-адрес принтера, как мы можем проверить, работает ли он? И здесь я расскажу как минимум три способа, как это просто сделать:

1. метод: большинство современных принтеров имеют веб-интерфейс, и для доступа к принтеру просто откройте любой браузер (Chrome, Mozilla Firefox или Яндекс.Браузер) и введите адрес принтера в адресной строке в этом формате http: / / ip-адрес (если вы ориентируетесь на мое видео, где у принтера был адрес 192.168.204.100, тогда вам нужно ввести в адресную строку следующим образом: http://192.168.204.100)
   и если вы видите что-то подобное в своем браузере, принтер доступен и работает

   
   но если есть такое изображение, то это говорит о том, что принтер недоступен (если, конечно, у него есть веб-интерфейс)

   

2. метод: открываем командную строку в windows и пингуем устройство, для этого делаем следующее. Нажмите кнопку ПУСК (если у вас Windows), введите cmd в адресной строке и выберите черный ярлык cmd.exу в результатах фильтра

   
   В появившемся черном окошке набираем команду ping и адрес устройства (в моем случае ping 192.168.204.100) и если у вас на экране такое изображение то все нормально

   
   и если есть такое изображение с текстом Указанный узел недоступен, то это очень плохо, потому что принтер недоступен.

   
   Кульминация: если после этого все будет вам говорить, что принтер доступен, то переходите к следующей проблеме.

2. Проверка статуса через «Устройства и принтеры» и Web интерфейс

Иногда сама Windows может дать нам ответ, почему принтер может не печатать. Для этого откройте «Устройства и принтеры» и выберите принтер из списка, после чего вы сможете увидеть статус устройства в нижней части экрана (в нашем случае это проблемы с открытым корпусом), чтобы решить эту проблему, нужно подняться и открыть и закрыть крышку люка с патроном.

Если у принтера или МФУ есть веб-интерфейс, вы можете получить к нему доступ, и на главной странице сразу же будет показана причина неисправности или неработоспособности принтера, как в примере ниже (см. Рис. 2)

Если вы обнаружили ошибку в статусе принтера, то, начиная с текста сообщения, мы решим проблему, если в статусе все в порядке, то читайте дальше

3. Очищаем зависшую очередь печати

Иногда возникают ситуации, когда из-за ошибки или «сбоя» драйвера принтера отправленный на печать документ зависает и не запускает другие задания, отправленные на печать. В этом случае вам необходимо очистить очередь печати. Для этого перейдите в раздел «Устройства и принтеры» и дважды щелкните наш принтер, в зависимости от модели принтера сразу же откроется Просмотр очереди печати или на принтерах HP откроется дополнительное окно, где вам нужно выбрать Просмотр очереди печати, и мы откроем следующее окно:

в нем вы можете увидеть всю очередь печати, чтобы исправить ситуацию, выберите все документы и удалите их (щелкните правой кнопкой мыши — Отмена, как на рис. 3). Кстати, как мы видим, очередь печати также показывает ошибку статуса.

После удаления зависшей очереди выключите и снова включите принтер, а затем повторите попытку печати. ​​Если позже принтер выйдет из строя, перейдите к следующему методу.

4. Перезапуск службы диспетчера печати и очищаем очередь печати

Если ваша очередь печати заморожена (как мы описали в приведенных выше инструкциях) и при отмене задания вы получаете сообщение об ошибке или очередь не очищается, тогда вам нужно будет принять крайние меры, удалив все вручную.

Данная операция выполняется независимо от модели принтера (если на принтере не печатаются модели samsung, HP, Kyocera, canon, Xerox и другие), эта операция является стандартной для всех устройств.

1. Сначала остановим диспетчер печати

   

2. Теперь перейдите в папку C: Windows System32 spool PRINTERS и удалите все там

   

3. Далее запускаем диспетчер печати и проверяем очередь на принтере, она должна быть пустой!

Неполадки, связанные с установкой принтера и работой системы печати в Windows

К счастью, большинство проблем печати, связанных с программным обеспечением, легко исправить. К ним относятся:

• В операционной системе нет драйвера принтера или драйвер неисправен.
• Отключите службу печати.
• Неправильный выбор печатающего устройства по умолчанию.
• Пользователь прекращает печать.
• Отключите принтер.
• Проблемы с документом в очереди печати (слишком большой, не распознанный и т.д.). Принтер продолжает печатать, но очень медленно. Или вместо текста показывает что-то похожее на иероглифы.
• Запретить доступ к системе печати политиками безопасности.

Более сложные случаи — это повреждение компонентов операционной системы, конфликт драйверов и вирусное заражение. С ними, в отличие от предыдущих, не всегда удается справиться парой щелчков мышью.

Причины, по которым сетевой принтер не печатает:

• Порт принтера на удаленном компьютере заблокирован.
• Сетевой путь принтера неверен.
• Параметры обмена неверны.

Чтобы отделить проблемы с самим принтером от проблем с компьютером, попробуйте распечатать документ с другого ПК или мобильного устройства. Если (принтер) подключен через USB, по возможности подключите его по беспроводной сети и наоборот. Ваша задача — выяснить, везде ли работает функция печати.

Убедившись, что источник ошибки не в печатающем устройстве, а подключен к компьютеру, загляните в диспетчер устройств (принтер должен быть подключен к компьютеру и включен в сеть). Отсутствие группы «Принтеры» в списке устройств и наличие неизвестного оборудования, отмеченного восклицательным или вопросительным знаком, означает, что в системе отсутствует необходимый драйвер. Чтобы исправить это, просто загрузите его с веб-сайта производителя устройства (например, HP, Epson, Samsung, Canon, Brother) и установите.

Если ПК видит принтер, но все равно не печатает, загляните в приложение «Службы» (удобнее открывать через одноименную вкладку диспетчера задач).

Найдите диспетчер печати в списке служб и убедитесь, что он запущен. Если нет, щелкните правой кнопкой мыши, чтобы открыть его свойства. В раскрывающемся списке «Тип запуска» установите «Автоматически», затем нажмите кнопку «Выполнить» ниже».

Проблема осталась? Чтобы двигаться дальше. Запустите системное приложение «Настройки», перейдите в раздел «Устройства» — «Принтеры и сканеры» (эта и другие инструкции обсуждаются на примере Windows 10). В правой половине окна отображается список всех установленных принтеров, среди которых должен быть тот, с которым у вас возникли проблемы. Если его нет, проверьте физическое соединение машины с ПК. В таком случае нажмите «Открыть очередь».

Затем убедитесь, что в очереди печати нет заданий (если есть, удалите и отправьте другой документ на печать). Щелкните вкладку Принтер. Здесь для нас важны следующие моменты:

• Если используется принтер по умолчанию (в противном случае, возможно, устройством печати по умолчанию является виртуальный принтер, который вместо печати, например, преобразует файл в другой формат).
• Рядом с пунктами «Приостановить печать» и «Автономная работа» есть отметки. Принтер самопроизвольно отключается, что указывает на плохое соединение с компьютером, проблему с питанием или неисправность.
• Если в очереди печати есть документы, нажмите «Очистить очередь» и попробуйте распечатать тестовую страницу.

Если принтер не только печатает по сети, нажмите «Поделиться» и проверьте, разрешено ли это для этого устройства.

Затем посмотрите вкладку «Безопасность» и убедитесь, что вашей учетной записи не запрещено использовать функцию печати.

Одна или несколько из следующих причин могут быть причиной того, что принтер не помещает файлы в очередь:

• Бумага закончилась или замялась.
• Тонер или чернила закончились.
• В устройстве установлен неоригинальный картридж.
• Счетчик количества отпечатков достиг предела — печать заблокирована.
• У учетной записи пользователя нет разрешения на печать файлов.
• Устройство неисправно.
• Произошел сбой операционной системы.

Устройства разных производителей блокируют печать в разных ситуациях. Поэтому, когда в картридже заканчиваются чернила, одна машина прекращает обработку документов и сбрасывает очередь печати, а другая просто выплевывает чистые листы. То же самое и в других ситуациях. Конкретные проблемы, приводящие к зависанию, обычно описываются в инструкциях к принтеру.

Многие проблемы с принтером распознаются системой самодиагностики. Если машина оборудована дисплеем, причина ошибки часто отображается на нем. Самые простые устройства диагностируются с помощью собственного приложения. Обычно он есть на диске, который идет в комплекте с устройством, и на сайте производителя.

Ниже приведен пример функции устранения неполадок в фирменном приложении HP Deskjet 1050.

Прерывание при отправке определенного документа на печать часто связано с самим документом. Итак, если принтер не печатает файл pdf, автор мог защитить его от печати (pdf поддерживает такие функции). В таких случаях проще всего сделать скриншоты страниц проблемного файла, вставить их, например, в документ Word и безопасно распечатать как изображения.

Если на распечатанном изображении вместо текста появляются иероглифы, «кракозябр» или пробелы, попробуйте заменить шрифт в документе на один из предустановленных в Windows (они распознаются всеми принтерами).

Обновление драйверов

Обновление драйвера самого печатающего устройства будет полезно не только в этом случае, но и в целом для предотвращения ошибок и проблем в будущем.

1. Сначала загрузите файлы драйвера с сайта производителя устройства.
2. Сохраните и разархивируйте их на один из дисков.
3. Нажмите кнопку «Пуск» и введите в строке поиска «Диспетчер устройств».
4. Откройте его и найдите свой принтер в списке.
5. В верхнем меню нажмите кнопку «Обновить драйвер».
6. Затем выберите вариант вручную и укажите путь к ранее загруженным файлам.

ШАГ 3: Перезапуск службы печати

1. Мы должны сначала остановить, а затем запустить службу печати. И неважно, какое у вас устройство печати или какая у вас версия Windows. На клавиатуре найдите две клавиши и R и нажмите их одновременно.

1. Появится это окно, в котором вам нужно будет ввести команду:

services.msc

1. Если вы не можете найти эти кнопки или такое окно не появляется, вы можете ввести аналогичную команду в поиск Windows.

1. Найдите в списке «Диспетчер печати», откройте его двойным щелчком. Затем нажимаем «Стоп» и «Старт». Убедитесь, что вы проверили, что для параметра Тип запуска установлено значение Автоматически».

1. Применяем параметры.

ШАГ 5: Прямая диагностика

Иногда невозможно определить, что именно не так с принтером, глядя прямо на него. Например, у него просто нет отдельного экрана. В этом случае на приборе загорится индикатор восклицательного знака. Таким образом, вы можете увидеть, что не так, двумя способами:

В разделе «Устройства и принтеры» — выбираем наше устройство и видим нижнюю строку.

Второй вариант — доступ к веб-интерфейсу принтера, но он есть не на всех моделях. Сначала необходимо узнать точный IP-адрес устройства. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на нашем устройстве и перейдите в «Свойства». Затем перейдите на вкладку «Веб-службы» и посмотрите на строку «Веб-страница».

На семерке адрес может быть во вкладке «Общие» в строке «Местоположение».

Затем откройте браузер и введите IP-адрес принтера в адресной строке. В меню вы должны увидеть все неисправности, если таковые имеются.

И вот отличный пример. Я сделал все на четвертом шаге, но мой принтер сообщает «Тонер не установлен», хотя картридж пуст. С чем это могло быть связано? — скорее всего засоряется грязь и сам тонер там, где картридж соприкасается с самим принтером. Такой косяк можно встретить на чип-картриджах. Поэтому в этом случае я рекомендую вам открыть крышку, удалить тонер, полностью отключить принтер и очистить внутреннюю часть от тонера и грязи.

Ни в коем случае не пользуемся мокрой тряпкой, все делаем насухо.

Почему не печатает принтер с компьютера, если он подключен

Используя принтер, можно просматривать цифровую информацию на бумаге, но очень часто это работает некорректно.

Такая проблема может возникнуть с любым принтером, вне зависимости от марки и типа печати, поэтому все способы решения проблемы, описанные в статье, актуальны практически для любой модели принтера, вне зависимости от того, к какой ОС компьютер, к которому подключено устройство к работает.

В большинстве случаев проблемы, мешающие компьютеру обнаружить принтер, не являются серьезными и могут быть легко решены даже начинающим пользователем ПК.

Но если ни один из способов не помогает, значит поломка серьезная или у принтера в эксплуатации есть свои индивидуальные особенности (такие модели встречаются крайне редко).

Проверка аппаратной части

Распространенной причиной неработоспособности принтера является отсоединение кабеля USB от порта. В этом случае компьютер распознает устройство как неподключенное. Чтобы решить эту проблему, просто повторно подключите принтер к компьютеру.

Проверить кабель на наличие повреждений. Иногда может сломаться. Чаще всего это происходит где-то на концах кабеля. В этом случае проблему можно решить, зафиксировав места излома (например, изолентой).

Если это не поможет, замените кабель.

Иногда принтер отказывается печатать из-за неправильного обращения. Например, в прорезь подачи подается слишком много листов и / или они чрезмерно скручены.

Для этих случаев многие модели оснащены специальными индикаторами на корпусе. Попробуйте правильно переложить листы в корзину и проблема решится сама собой.

Также не забывайте, что в принтере могут закончиться чернила. В этом случае на корпусе загорится специальный индикатор и при попытке что-то распечатать появится окно с ошибкой или устройство будет работать «в режиме ожидания”.

Если предложенные варианты не помогли, есть два алгоритма развития событий:

• серьезный сбой принтера, т.е его придется транспортировать в ремонт или заменять на другое устройство. К счастью, такое бывает редко.
• проблема с программной составляющей. Как правило, это устаревшие или удаленные драйверы.

Способ 1: настройка параметров

Иногда принтер отказывается работать из-за неправильных настроек программного обеспечения. Чтобы проверить правильность настроек, сделайте следующее:

1. Перейдите в Панель управления, затем в разделе «Оборудование и звук» выберите «Устройства и принтеры”.
2. Найдите нужное устройство и щелкните его правой кнопкой мыши. В открывшемся меню нажмите на пункт «Использовать по умолчанию», то есть все новые документы будут распечатываться именно на определенном принтере. Если этот пункт уже был выбран, перед значком устройства будет поставлена ​​специальная галочка.
3. Если у вас более старая версия Windows, рекомендуется также отменить выбор пунктов в раскрывающемся меню: «Работа в автономном режиме», «Приостановить печать» и «Остановить очередь печати». В некоторых случаях эти элементы могут вообще отсутствовать в меню.

Так что попробуйте что-нибудь перепечатать. Если ничего не помогает, попробуйте перезагрузить компьютер.

Чаще всего в этом нет необходимости, но некоторые версии Windows и само программное обеспечение принтера могут не увидеть изменений до перезапуска. Вы также можете попробовать включить и выключить принтер.

Если эти манипуляции не помогли, проблема может заключаться в некорректно работающих драйверах.

Проблемы с картриджами, красителем, СНПЧ

Любой краситель — тонер или чернила рано или поздно закончатся. Но это не происходит в одночасье. О том, что чернил осталось мало, свидетельствует снижение качества печати: бледные цвета, белесые полосы, частичный отпечаток. Бывает, что принтер перестает печатать даже при нормальном уровне красителя. Это связано с:
Капля чернил засохла в печатающей головке или заблокирована воздушной камерой.
Неправильная установка картриджа (например, когда не снимаются защитные пленки, крышка закрывается не полностью).
Загрязнены воздуховоды картриджа.
Зажатие или блокирование струи чернил СНПЧ.
Неоригинальные крышки картриджей.
Достигнут предел печати.
Неисправный картридж.

Блок засохших чернил на головке — обычное дело, когда струйный принтер долгое время не использовался. Если заглушка относительно небольшая, очистка форсунок (выпускных отверстий) может помочь решить проблему. Это также делается с помощью проприетарной утилиты принтера, и каждый производитель вызывает эту функцию по-своему:

У HP есть чистящие картриджи.
У Epson есть очистка печатающей головки.
У Canon есть чистка и глубокая чистка (вторая — улучшенная версия, когда первая не помогает) и т.д. Во время чистки специальный насос, установленный внутри принтера, под высоким давлением пропускает чернила через сопла. Из этого выходит комок краски или камера.
Более дешевые модели принтеров не оснащены насосом, и функция очистки сопел на них не работает (несмотря на поддержку драйверов). В случае засорения печатающие головки этих устройств необходимо погрузить в чистящую жидкость и промыть. На современных струйных принтерах Epson печатающая головка встроена не в картриджи, а в само устройство и стоит довольно дорого. Его выход из строя эквивалентен выходу из строя всего принтера, который в этих случаях можно только выбросить. Чтобы чернила не высыхали, владельцам принтеров Epson важно чистить сопла не реже одного раза в 2 недели, если устройство не работает.
Если вы вынули чернильные картриджи из принтера, убедитесь, что они установлены правильно и ничто не блокирует ваши дыхательные пути.
При использовании СНПЧ, прежде всего, также необходимо проверить проходимость чернильного шлейфа и свободные отверстия для воздуха в емкостях.
Пятна и полосы (иногда почти черные листы) при печати на лазерном или светодиодном принтере являются результатом утечки картриджа (просыпания тонера), переполнения мусорного бака, попадания мелких посторонних предметов в устройство, повреждения, неправильной установки или изношенных частей картриджа.
Проблемы после заправки при:
принтер печатает только одного оттенка, например, красный;
распечатка выглядит слишком бледной, когда картридж полон;
вместо картинки: разноцветные пятна и т д.,
возникают, как правило, из-за загрязнения, неправильной установки картриджа на место или нарушения технологии заправки.
Полное отсутствие изображения (пустых листов) или дефектов печати после замены оригинального картриджа или красителя на условно подходящие — только результат несовместимости последнего с моделью принтера. В одних случаях решается перепрошивкой картриджей или устройства, в других — только приобретением оригинальных комплектующих и расходных материалов.

ШАГ 4: Физическая проверка

Подойдите к самому принтеру и внимательно посмотрите на него. Вы также можете посмотреть, что написано на экране (если есть). См. Следующие подразделы ниже.

Зажевало бумагу

1. Выньте картридж и убедитесь, что в валу нет бумаги.
2. Снова вставьте картридж.
3. Откройте нижнюю панель, где находится бумага. Посмотрите вниз, бумага может даже выступать снизу. Если бумаги нет, аппарат не печатает — замените стопку бумаги.
4. Если возможно, откройте заднюю или верхнюю крышку и убедитесь, что там нет бумаги и крышка плотно закрыта.

Также может быть отдельная крышка сзади или сверху, чтобы помочь очистить деревья — также может быть замятие бумаги. Если вы не знаете, какую крышку открыть, откройте все и посмотрите, есть ли внутри бумага. Если он есть, осторожно вытащите его из устройства.

Мало тонера

Возможны проблемы с картриджем. На экране видно, что картридж предположительно пустой. Но не спешите заправляться. Практически все жадные типографии ставят в машину специальные счетчики. Дело в том, что после определенного количества распечатанных документов вы увидите это предложение. Кроме того, в картридже может быть много тонера, но принтер все равно откажется печатать. Этим недугом страдают Samsung, Brother и другие сетевые устройства.

Когда я работал системным администратором, только HP не прекращала печать, хотя писали, что тонера мало.

Что мы должны делать? В этом случае есть несколько вариантов сброса счетчика. Но проблема в том, что на разных принтерах, даже от одного производителя, сброс можно делать по-разному. Для некоторых моделей это сделать вообще невозможно, и в этом случае придется идти в сервисный центр и переспрашивать девайс, тогда он перестанет ругаться на тонер.

В любом случае, если у вас возникла именно эта проблема, вам необходимо сделать следующее.

1. В поисковике введите запрос «Как сбросить счетчик» и в конце добавьте модель принтера.
2. Затем посмотрите видео или прочтите инструкции по сбросу счетчиков. Иногда их очень просто и легко восстановить через меню устройства.
3. Если у вас модель, на которой невозможно сбросить счетчик, мы звоним в любой сервисный центр и просим перепрошить устройство. В крайнем случае они иногда просят картриджи с чипами.

Вот такая проблема с этими принтерами. В любом случае все же рекомендую его перепрошить, чтобы вам не приходилось постоянно заправлять уже заправленный картридж.

Открыта крышка

Это тоже очень частая причина. Например, вы заменили картридж или вынули пережеванную бумагу и не закрыли крышку плотно. Просто откройте и снова закройте.

Вирусы и антивирус

• Выполните полную проверку вашей системы на вирусы и другие вредоносные утилиты. Они могут блокировать работу печатающего оборудования из определенных программ. Лучше всего выполнять эти процедуры в безопасном режиме и с использованием новейших антивирусных баз.
• Попробуйте на время отключить антивирус. Потом распечатайте. В случае успешного завершения процесса стоит добавить браузер в исключения антивируса.
• Если вы используете сетевой принтер, причиной может быть брандмауэр Windows. Его работу следует на время прервать, чтобы убедиться в этом факте.

Проблемы с Касперским

Популярный антивирус Касперского часто позволяет получать сообщение об ошибке с сообщением «Нет доступа к сетевому принтеру» при печати из Интернета. В этом случае стоит сделать следующее:

1. Измените тип сети с общественной на домашнюю или рабочую.
2. Дома настройте общий доступ к принтерам и папкам.
3. Выполните эти действия на ПК, к которому напрямую подключен сетевой принтер. Возможно, это не тот, с которого вы сейчас печатаете.
4. В самом антивирусе перейдите по этому пути «Настройки -> Брандмауэр -> Настройки -> Сети». В контекстном меню выберите нужную сеть как локальную или полную.

Вы также можете перезапустить принтер. Важно понимать, что речь не идет о банальном «выключи и снова включи». Хотя это надо попробовать.

Причины, по которым не печатает сетевой принтер:

Порт принтера на удаленном компьютере заблокирован.
Сетевой путь принтера неверен.
Параметры обмена неверны.

Чтобы отделить проблемы с самим принтером от проблем с компьютером, попробуйте распечатать документ с другого ПК или мобильного устройства. Если (принтер) подключен через USB, по возможности подключите его по беспроводной сети и наоборот. Ваша задача — выяснить, везде ли работает функция печати.
Убедившись, что источник ошибки не в печатающем устройстве, а подключен к компьютеру, загляните в диспетчер устройств (принтер должен быть подключен к компьютеру и включен в сеть). Отсутствие группы «Принтеры» в списке устройств и наличие неизвестного оборудования, отмеченного восклицательным или вопросительным знаком, означает, что в системе отсутствует необходимый драйвер. Чтобы исправить это, просто загрузите его с веб-сайта производителя устройства (например, HP, Epson, Samsung, Canon, Brother) и установите.

Если ПК видит принтер, но все равно не печатает, загляните в приложение «Службы» (удобнее открывать через одноименную вкладку диспетчера задач).

Найдите диспетчер печати в списке служб и убедитесь, что он запущен. Если нет, щелкните правой кнопкой мыши, чтобы открыть его свойства. В раскрывающемся списке «Тип запуска» установите «Автоматически», затем нажмите кнопку «Выполнить» ниже».

Проблема осталась? Чтобы двигаться дальше. Запустите системное приложение «Настройки», перейдите в раздел «Устройства» — «Принтеры и сканеры» (эта и другие инструкции обсуждаются на примере Windows 10). В правой половине окна отображается список всех установленных принтеров, среди которых должен быть тот, с которым у вас возникли проблемы. Если его нет, проверьте физическое соединение машины с ПК. В таком случае нажмите «Открыть очередь».

Затем убедитесь, что в очереди печати нет заданий (если есть, удалите и отправьте другой документ на печать). Щелкните вкладку Принтер. Здесь для нас важны следующие моменты:
Если используется принтер по умолчанию (в противном случае, возможно, устройством печати по умолчанию является виртуальный принтер, который вместо печати, например, преобразует файл в другой формат).
Рядом с пунктами «Приостановить печать» и «Автономная работа» есть отметки. Принтер самопроизвольно отключается, что указывает на плохое соединение с компьютером, проблему с питанием или неисправность.
Если в очереди печати есть документы, нажмите «Очистить очередь» и попробуйте распечатать тестовую страницу.

Если принтер не только печатает по сети, нажмите «Поделиться» и проверьте, разрешено ли это для этого устройства.

Затем посмотрите вкладку «Безопасность» и убедитесь, что вашей учетной записи не запрещено использовать функцию печати.

Одна или несколько из следующих причин могут быть причиной того, что принтер не помещает файлы в очередь:
Бумага закончилась или замялась.
Тонер или чернила закончились.
В устройстве установлен неоригинальный картридж.
Счетчик количества отпечатков достиг предела — печать заблокирована.
У учетной записи пользователя нет разрешения на печать файлов.
Устройство неисправно.
Произошел сбой операционной системы.
Устройства разных производителей блокируют печать в разных ситуациях. Поэтому, когда в картридже заканчиваются чернила, одна машина прекращает обработку документов и сбрасывает очередь печати, а другая просто выплевывает чистые листы. То же самое и в других ситуациях. Конкретные проблемы, приводящие к зависанию, обычно описываются в инструкциях к принтеру.
Многие проблемы с принтером распознаются системой самодиагностики. Если машина оборудована дисплеем, причина ошибки часто отображается на нем. Самые простые устройства диагностируются с помощью собственного приложения. Обычно он есть на диске, который идет в комплекте с устройством, и на сайте производителя.
Ниже приведен пример функции устранения неполадок в фирменном приложении HP Deskjet 1050.

Прерывание при отправке определенного документа на печать часто связано с самим документом. Итак, если принтер не печатает файл pdf, автор мог защитить его от печати (pdf поддерживает такие функции). В таких случаях проще всего сделать скриншоты страниц проблемного файла, вставить их, например, в документ Word и безопасно распечатать как изображения.
Если на распечатанном изображении вместо текста появляются иероглифы, «кракозябр» или пробелы, попробуйте заменить шрифт в документе на один из предустановленных в Windows (они распознаются всеми принтерами).

Быстрый способ восстановить печать

Если принтер ранее успешно печатал и внезапно отказывается печатать, рекомендуется выполнить быстрый сброс. Проблема часто возникает, когда печатающее устройство долгое время находилось в спящем режиме и не печатает после выхода. Точно так же с компьютером, который находился в режиме сна или гибернации и после перехода в режим активности, функция печати перестала работать.

1. Отсоедините USB-кабель от компьютера, чтобы прекратить обмен данными с принтером. Предварительно выключите печатающее оборудование кнопкой на корпусе.
2. Также отключите питание принтера, вынув шнур питания из розетки. Также необходимо отключить внешнее питание от самой оргтехники, если таковая имеется.
3. Подождите около минуты, чтобы очистить принтер от ошибок и очистить внутреннюю память. Параллельно перезагружайте компьютер.
4. После этого правильно подключите принтер к компьютеру и попробуйте распечатать документ через любую программу на вашем компьютере.

Если реставрация помогла возобновить печать, то дальше изучать материал нет смысла.

Эта ошибка может время от времени повторяться. Но если он начинает очень часто выходить из строя даже в обычном режиме готовности к печати, то это первый звоночек, что с печатающим устройством уже есть проблемы. Лучше сразу обратиться за диагностикой и ремонтом, чтобы не усугубить ситуацию.

ШАГ 2: Очистка очереди печати

Другая распространенная причина — зависание очереди печати. Там же в «Устройства и принтеры» нажимаем ПКМ на нашем устройстве и выбираем «Просмотр очереди печати».

Если вы видите большое количество неотпечатанных документов, нажмите «Принтер» вверху, а затем выберите «Очистить очередь печати». Или вы можете выбрать все в основном поле, щелкнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Отмена».

Другой браузер

Не пропускайте эту опцию, если проблема касается только определенного браузера. Вы должны напечатать какой-нибудь другой. К счастью, их очень много, и даже начинающий пользователь может их скачать и установить. Как правило, старайтесь одновременно установить на вашем компьютере или ноутбуке два или три браузера.

Используйте другой ПК или ноутбук

Подключите к настольному или портативному компьютеру знакомого / соседа, проведите установку с установкой «дров». Если после установки печать прошла успешно, необходимо поискать причину на своем компьютере.

установленная модификация Windows может иметь ограниченную функциональность. Часто бывает, когда Windows скачивается с торрентов за то, что не приобрел лицензионный ключ. Иногда в такой системе сразу отключаются необходимые службы, ограничивая работу Windows и даже препятствуя установке периферийных устройств.

Проблема с драйвером принтера

Очень часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда принтер не печатает после переустановки операционной системы. Особенно коварен в этом Windows 10. При совместном использовании печатающего устройства операционная система прекрасно его распознает, определяет модель и вроде все нормально и должно работать. Но неважно, как оно есть! На самом деле Windows не устанавливала драйвер принтера! Это часто покупают обычные пользователи и давно не дают покоя вопрос, почему принтер или МФУ не печатает. Но как он будет печатать без драйвера ?! Поэтому заходим на сайт его производителя, скачиваем версию для нашей операционной системы и устанавливаем.

Если драйвер установлен, в настройках системы в разделе «Принтеры и сканеры» при выборе принтера должны быть доступны кнопки управления и доступ к очереди печати.
В некоторых случаях сразу отображается ошибка, прямо указывающая на то, что необходимое программное обеспечение не было установлено по какой-либо причине:

Примечание. На старых моделях иногда невозможно найти и загрузить драйвер принтера для Windows 10, потому что его просто нет в природе. В этом случае часто бывает полезно установить стандартный драйвер печати от производителя. Например, в случае устройств Samsung или Canon. Это программное обеспечение подходит для нескольких моделей одновременно. Возможно, некоторые функции не будут работать, но основные работают нормально.

Если здесь все нормально, но принтер не хочет печатать документ, вам следует заглянуть в Диспетчер устройств и открыть его свойства:

Здесь в состоянии устройства должно быть указано, что он работает нормально и проблем нет. Также стоит заглянуть во вкладку «События» и посмотреть, нет ли там ошибок.

В принципе, вы все равно можете попробовать удалить драйвер принтера, щелкнув по нему правой кнопкой мыши и выбрав соответствующий пункт меню:

После этого перезагрузите и еще раз проверьте работу устройства. В моей практике были случаи, когда после этой операции принтер какое-то время работал, после чего снова падал. Это было связано с тем, что к компьютеру через порты USB было подключено множество различных устройств, и между ними возник конфликт или контроллер не работал должным образом. Как правило, помогла только полная переустановка операционной системы. Все остальное сохранялось лишь на время, после чего проблемы вернулись.

Настройки печати

Убедитесь, что вы указываете правильный принтер в браузере при печати. Возможно, вы ранее использовали другое устройство.

1. Откройте любую страницу сайта и нажмите CTRL + P.
2. В окне выбора устройства выберите свое устройство. Если его нет в списке, нажмите «Еще».
3. В открывшемся окне он обязательно должен быть. Выделите его щелчком мыши.
4. Попробуйте набрать.