Почему не печатает принтер?

Почему принтер не печатает

Все причины, которые приводят к сбоям и полному отказу системы печати, условно делятся на 3 большие группы:

1. Проблемы с установкой и настройкой печатающего устройства в операционной системе. Прочие виды программных неполадок.
2. Проблемы с картриджами или системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ).
3. Неполадки в аппаратной части самого принтера.

Первая группа наиболее проста для диагностики и устранения самим пользователем. Справиться с ней удается примерно в 90% случаев. Группа проблем, связанных с картриджами, не всегда поддается решению в домашних условиях, однако если позволяют средства, достаточно просто купить новый картридж. Третья группа решается лишь при простых и типовых неполадках, вроде замятия бумаги, залома соединительного кабеля и т. п. Проблемы, связанные с неисправностью аппарата, требуют обращения в сервис.

Неполадки, связанные с установкой принтера и работой системы печати в Windows

К счастью, основная масса неполадок в системе печати, связанная с работой ПО, устраняется очень просто. К ним относятся:

• Отсутствие в операционной системе драйвера принтера или сбой в работе драйвера.
• Отключение службы печати.
• Неправильный выбор печатающего устройства по умолчанию.
• Приостановка печати пользователем.
• Переключение принтера в автономный режим.
• Проблемы с документом, стоящим в очереди печати (слишком большой, не распознается и т. п.). Принтер при этом все-таки печатает, но крайне медленно. Или вместо текста выводит что-то, похожее на иероглифы.
• Запрет доступа к системе печати политиками безопасности.

Более сложные случаи — это повреждение компонентов ОС, конфликт драйверов и вирусное заражение. С ними, в отличие от предыдущих, не всегда удается справиться парой кликов мыши.

Причины, по которым не печатает сетевой принтер:

• На удаленном компьютере заблокирован порт принтера.
• Сетевой путь к принтеру указан неверно.
• Неправильно установлены параметры общего доступа.

Чтобы отделить неполадки самого принтера от проблем, возникших на компьютере, попытайтесь распечатать документ с другого ПК или мобильного устройства. Если он (принтер) подключен по USB, по возможности подключите его по беспроводной связи и наоборот. Ваша задача — выяснить, работает ли функция печати хоть где-то.

Убедившись, что источник сбоя находится не в печатающем девайсе, а связан с компьютером, загляните в диспетчер устройств (принтер должен быть подсоединен к компьютеру и включен в электросеть). Отсутствие в списке устройств группы «Принтеры» и наличие неизвестного оборудования, отмеченного восклицательным или вопросительным знаком, говорит о том, что в системе нет необходимого драйвера. Чтобы решить проблему, достаточно скачать его с сайта производителя аппарата (например, HP, Epson, Samsung, Canon, Brother) и установить.

Если ПК видит принтер, но он все равно не печатает, загляните в приложение «Службы» (удобнее всего открывать через одноименную вкладку диспетчера задач).

Найдите в списке служб «Диспетчер печати» и удостоверьтесь, что он запущен. Если нет, откройте правым кликом его свойства. В выпадающем списке «Тип запуска» установите «Автоматически», следом нажмите расположенную ниже кнопку «Запустить».

Неполадка не устранена? Идем дальше. Запустите системное приложение «Параметры», зайдите в раздел «Устройства» — «Принтеры и сканеры» (эта и дальнейшие инструкции рассматриваются на примере Windows 10). В правой половинке окна отображается список всех установленных принтеров, среди которых должен быть и тот, с которым возникли проблемы. Если его там нет, проверьте физическое подключение аппарата к ПК. Если есть, нажмите «Открыть очередь».

Далее убедитесь, что в очереди печати нет зависших заданий (если есть, удалите и отправьте на печать другой документ). Откройте вкладку «Принтер». Здесь для нас важны следующие пункты:

• Используется ли принтер по умолчанию (если нет, возможно, печатающим устройством по умолчанию назначен виртуальный принтер, который вместо печати, например, конвертирует файл в другой формат).
• Не стоит ли метка возле пунктов «Приостановка печати» и «Работать автономно». Самопроизвольное переключение принтера в автономный режим указывает на плохую связь с компьютером, проблемы с питанием или неисправность.
• Если в очереди печати есть документы, нажмите «Очистить очередь» и попытайтесь распечатать пробную страницу.

Если принтер не печатает только по сети, нажмите «Общий доступ» и проверьте, разрешен ли он к этому устройству.

Следом загляните на вкладку «Безопасность» и удостоверьтесь, что вашей учетной записи не запрещено пользоваться функцией печати.

Причиной того, что принтер не ставит файлы в очередь, может быть что-то из следующего:

• Закончилась или замялась бумага.
• Закончился тонер или чернила.
• В устройство установлен неоригинальный картридж.
• Счетчик количества распечаток достиг предела — печать заблокирована.
• У учетной записи пользователя нет прав на печать файлов.
• Аппарат неисправен.
• Произошел сбой в операционной системе.

Устройства разных производителей блокируют печать в различных ситуациях. Так, когда в картридже заканчивается краска, один аппарат перестает обрабатывать документы и обнуляет очередь печати, а другой просто выплевывает пустые листы. То же самое и в остальных ситуациях. О том, какие именно проблемы приводят к блокировке, обычно написано в инструкции к принтеру.

Многие неполадки принтеров неплохо распознает их система самодиагностики. Если аппарат оснащен дисплеем, причина сбоя чаще всего отображается на нем. Диагностику более простых девайсов проводят с помощью их фирменного приложения. Оно, как правило, присутствует на диске, который шел в комплекте с устройством, а также на сайте производителя.

Ниже показан пример функции диагностики неполадок в фирменном приложении принтера HP Deskjet 1050.

Остановка при отсылке на печать какого-то конкретного документа чаще всего связана с самим документом. Так, если принтер не печатает файл pdf, возможно, автор защитил его от распечатывания (pdf поддерживает такие функции). В подобных случаях проще всего сделать скриншоты страниц проблемного файла, вставить их, например, в документ Word и спокойно распечатать как картинки.

При появлении на печатном оттиске иероглифов, «кракозябр» или пробелов вместо текста попробуйте заменить в документе шрифт на один из предустановленных в Windows (их распознают все принтеры).

Что делать для исправления состояния

Бывает, что происходит единичный сбой в работе периферийного устройства. Такое может случаться, когда компьютер переходит в спящий или режим гибернации, что актуально и для печатающей техники. Если статус появился именно после возвращения техники в работающий режим, значит, возможна разовая неполадка и могут помочь простые действия.

Чтобы убрать статус, следует перезагрузить комп и оргтехнику.

1. Сначала выключите аппарат с кнопки на корпусе.
2. Отсоедините от компьютера шнур «ЮСБ».
3. Выньте сетевой кабель с розетки и оставьте аппарат на несколько минут (от 5 до 10), чтобы дать сброситься внутренней памяти техники.
4. Пока принтер простаивает, перезагрузите Windows.
5. По истечении времени возобновите подключение и попробуйте распечатать любой файл с компьютера.

Параллельно с отключением от ПК сделайте осмотр USB-шнура, чтобы не было повреждений. При необходимости отремонтируйте кабель, а лучше замените на новый или от другого имеющегося аппарата.

Если принтер подключен через Wi-Fi, убедитесь, что связь не прервалась. Возможно, что название сети или пароль были изменены на новые и подключение «слетело». Тогда потребуется восстановить подключение кнопкой или через меню на встроенном дисплее МФУ. Нелишним будет и перезагрузка роутера.

Если устранить проблему не получилось, выполните рекомендации ниже.

• Перейдите в оснастку «Устройства и принтеры». Для этого в Windows 7, 8, 10 сначала запустите окно выполнения команд комбинацией клавиш «Windows+R», а потом воспользуйтесь командой «control printers».
  
• Найдите свой принтер и дважды кликните по нему правой кнопкой мышки. В появившемся меню выберите «Просмотр очереди печати».
• Откройте меню «Принтер» и посмотрите на состояние опций. В нормальном положении должна быть активна только опция «Использовать по умолчанию». Если активна приостановка, нужно отключить функцию, также снимаем галочку напротив пункта автономной работы.

После деактивации опций должно произойти возобновление работы устройства печати.

А вот если удалить галочки не удается, это означает, что присутствует проблемы с подключением, установкой устройства на компьютер или ноутбук. Рекомендуется еще раз проверить правильность подключения.

Кардинальным способом «лечения» приостановившего принтера является полное удаление из системы «Виндовс» вместе с пакетом драйверов, а потом повторное добавление.

Если в окне очереди находятся документы, уберите задания, чтобы список стал пустым.

Попробуйте также избавиться от статуса перезапуском службы печати. Зайдите в оснастку через команду «services.msc».

Найдите в перечне службу «Диспетчер печати» и в контекстном меню нажмите на «Перезапустить».

Проблемы с картриджами, красителем, СНПЧ

Любой краситель — тонер или чернила, рано или поздно заканчивается. Но это происходит не внезапно. На мысли о том, что краски осталось мало, наталкивает снижение качества оттиска — бледные цвета, белесые полосы, частичная непропечатка. Бывает, что принтер перестает печатать и при нормальном уровне красителя. Это происходит из-за:

• Засыхания капли краски в печатающей головке или закупорки ее воздушной пробкой.
• Неправильной установки картриджа (например, когда не сняты защитные пленки, не полностью закрыта крышка).
• Загрязнения воздуховодов картриджей.
• Пережатия или закупорки чернильного шлейфа СНПЧ.
• Блокировки неоригинального картриджа.
• Достижения лимита количества распечаток.
• Неисправности картриджа.

Закупорка головки засохшими чернилами — обычное дело при долгом неиспользовании струйного принтера. Если пробка относительно небольшая, решить проблему помогает прочистка дюз (выходных отверстий). Это тоже делается с помощью фирменной утилиты принтера, причем у каждого производителя эта функция называется по-своему:

• У HP — очистка картриджей.

• У Epson — прочистка печатающей головки.
• У Canon — очистка и глубокая очистка (вторая — усиленный вариант, когда не помогает первая) и т. д.

Во время прочистки специальная помпа, установленная внутри принтера, прогоняет через дюзы немного чернил под большим давлением. От этого сгусток краски или воздушная пробка выходит наружу.

Самые бюджетные модели принтеров не оборудованы помпой, и функция прочистки дюз на них не работает (несмотря на поддержу ее драйвером). В случае закупорки печатные головки таких устройств приходится отмачивать и промывать в чистящей жидкости.

На современных струйных принтерах Epson печатающая головка встроена не в картриджи, а в сам аппарат, причем стоит она довольно дорого. Выход ее из строя равнозначен выходу из строя всего принтера, который в подобных случаях остается только выбросить. Чтобы не допустить пересыхания чернил, владельцам принтеров Epson важно делать прочистку дюз хотя бы раз в 2 недели, если аппарат простаивает без дела.

Если вы вынимали картриджи из принтера, убедитесь, что они правильно установлены и их воздуховоды ничем не закрыты.

При использовании СНПЧ в первую очередь также следует проверить, проходим ли чернильный шлейф и свободны ли воздушные отверстия резервуаров.

Пятна и полосы (иногда почти черные листы) при печати на лазерном или светодиодном принтере — следствие негерметичности картриджа (тонер высыпается), переполнения бункера-отходника, попадания внутрь устройства посторонних мелких предметов, повреждения, неправильной установки или износа деталей картриджа.

Проблемы после заправки, когда:

• принтер печатает только одним оттенком, например, красным;
• оттиск выглядит слишком бледно при полном картридже;
• вместо изображения — разноцветные пятна и т. п.,

возникают, как правило, из-за загрязнения, неправильной установки картриджа на место или нарушения технологии заправки.

Полное отсутствие изображения (белые листы) либо дефекты печати после замены оригинального картриджа или красителя на условно подходящие — как раз результат несовместимости последних с вашей моделью принтера. В одних случаях решается перепрошивкой картриджей или аппарата, в других — только покупкой оригинальных комплектующих и расходников.

Аппаратные неисправлености принтеров HP

Если манипуляции с настройками и драйверами не дали никакого результата, возможно, причина кроется в аппаратной части принтера или компьютера. Начнем с самого простого.

Есть ли чернила в картриджах?

Чтобы посмотреть уровень чернил, выполняем следующие действия:

• Откройте «Центр решений HP» (меню «Пуск», «Все программы»);
• Зайдите в раздел «Параметры»;
• Затем «Параметры печати», где выберите «Панель инструментов принтера»;
• Перейдите во вкладку «Приблизительный уровень чернил».

На экране отобразятся графические изображения установленных картриджей. В случае с Ч/Б принтерами — это будет один единственный картридж. Если он пуст, его следует заменить или заправить. Для цветных принтеров не всегда критично, если пустеет одна из цветных чернильниц — печать все равно состоится, но уменьшиться качество.

Интерфейсный кабель

Современные принтеры, как правило, подключаются к компьютеру посредством интерфейсного USB-кабеля. Даже если компьютер определяет факт подключения устройства, это не исключает возможности повреждения кабеля. Также в некоторых случаях сам USB-порт компьютера может работать некорректно. Поэтому сначала попробуйте подключить кабель в другой порт, а затем (если имеется) замените его на другой.

Застревание бумаги

Здесь достаточно открыть крышку принтера или заглянуть в лоток и посмотреть, не застряла ли там бумага или другой посторонний предмет. Если да — просто удалите его.

Проверка картриджей HP

Каждая отдельная модель принтеров HP требует использования индивидуальных картриджей. При установке чернильниц, предназначенных для работы с устройствами другой модели, печатающая машина попросту не сможет определить даже факта их установки. То же самое относится и при установке картриджей неоригинального происхождения (подделка).

Чтобы узнать, какие именно картриджи подходят для конкретной модели принтера, нужно прочитать инструкцию к нему либо найти соответствующую информацию на сайте производителя. На каждой чернильнице имеется, индивидуальный номер. Проверив его (также на сайте HP), можно определить, оригинального ли происхождения устройство.

Правильность установки картриджей

При транспортировке принтера, замене или заправке картриджей, последние могут вылезти из своего гнезда либо быть неправильно установленными. Это мелкая неисправность, устраняющаяся путем переустановки чернильниц (как именно сделать это, описано в инструкции к принтеру).

При переустановке картриджей также рекомендуется обратить внимание:

• Не попал ли в отсек, куда устанавливаются картриджи, какой-либо предмет. Если да, его следует удалить.
• Не имеется ли на поверхности картриджа влага. Если да — протираем устройство мягкой тряпкой.
• При установке новых чернильниц — нужно снять защитную пластиковую пленку (многие забывают это сделать).

Засорение сопла картриджа

Если доступ наружу чернилам из картриджа перекрыт, принтер будет издавать характерные звуки процесса печати, но листы будут выходить чистыми или частично отпечатанными. В большинстве случаев закупорка чернильниц связана с высыханием краски на поверхности их сопел. Для их очистки можно воспользоваться следующим советом:

• Положите на дно неглубокой тары (тарелки, например) несколько чистых салфеток.
• Залейте салфетки водой (но лучше использовать специальную жидкость для чистки картриджей) так, чтобы она превышала их толщину лишь на несколько миллиметров.
• Положите картридж на салфетки соплами вниз.
• Подождите пару часов.
• Протрите сопла ватой или мягкой тканью.
• Установите в принтер и попробуйте выполнить печать.
• Если листы выходят частично отпечатанными, повторите процедуру.

Очистка печатающей головке

Прочистка печатающей головки предполагает пропускание через нее чернил под давлением. Выполняется это при помощи ранее упомянутой утилиты «Центр решений HP». Для этого:

• Откройте утилиту и последовательно заходите — «Параметры печати», «Панель инструментов принтера».
• Далее выберите «Службы устройства».
• Затем «Чистка печатающих головок».

Процесс проходит в автоматическом режиме в течение нескольких минут.

Устранение других неисправностей

В определенных ситуациях неполадки бывают специфическими, когда неопытные пользователи просто теряются в догадках, как поступить. Например, после установки принтера мигает индикатор или компьютер вообще не видит оргтехнику. Такое возможно, если периферийное устройство подключено через USB-кабель. Когда сопряжение выполняется по сети, с помощью Wi-Fi, возможны другие неисправности.

Очень часто сбои в функционировании периферийного аппарата вызваны использованием подержанных картриджей. С помощью неновых печатающих головок пользователи пытаются распечатать файлы PDF и другие документы на обычную бумагу. В этом случае, чтобы гарантировать надежную работу оргтехники, необходимо применять оригинальные картриджи и расходные материалы.

Проверить работу печатающего устройства с ноутбука или с компьютера очень просто. Если все провода правильно подсоединены к принтеру, индикатор оргтехники горит зеленым цветом, а в трее ПК появился характерный значок, значит, сопряжение настроено. Теперь пользователю необходимо выполнить печать тестовой страницы.

Если готовность аппарата не выполнена, следует принудительно установить программное обеспечение (с прилагаемого диска или найти требуемый драйвер в интернете) и после инсталляции перезагрузить ПК. Задействовать «Панель управления», во вкладке «Устройства и принтеры» нажать «Добавление устройства» и выбрать модель оргтехники. Также можно воспользоваться работой «Мастера», активировав «Добавление принтера».

Проблемы с соединением

Нередко случается, когда сопряжение оргтехники и персонального компьютера выполнено неправильно. Если принтер не работает, начинать искать возможные неисправности нужно именно с этого пункта.

Алгоритм действий:

1. проверить наличие напряжения в сети и подключение шнура питания в розетку (лучше в сетевой фильтр);
2. подсоединить ноутбук и печатающий аппарат с помощью нового USB-кабеля или любого пригодного к эксплуатации;
3. снова подключить оба устройства с использованием USB-провода, но уже в другие порты.

Если кабель и порты функционируют нормально, значок оргтехники должен появиться в трее. Также в идентификации принтера операционной системой можно убедиться, если зайти в «Диспетчер устройств». Среди обозначений сетевых адаптеров, жестких дисков, мыши, клавиатуры нужно найти соответствующую строку.

Если речь идет о беспроводном соединении, необходимо проверить наличие Wi-Fi-сети и возможности передачи данных именно таким методом. Не в каждой модели принтера предусмотрена опция принимать на распечатку документы, изображения посредством вышеупомянутого способа. Поэтому столь важный нюанс следует тоже учитывать.

Подробные сведения о заложенном функционале оргтехники указаны в инструкции.

Сбой драйвера

Неполадки, вызванные программным обеспечением, далеко не редкость. Они встречаются и в новых, и в устаревших моделях печатающих устройств, когда выполнить настройку для копирования документов не получается. Помимо прочего, пользователь может загрузить в ноутбук несовместимое ПО, что никак не повлияет на активацию работы оргтехники и переносного компьютера.

Обычно характерные сбои обозначаются восклицательным или вопросительным знаком.

Современные модели принтеров легко определяются компьютером. Если сопряжение посредством проводов выполнено правильно, периферийное устройство будет обнаружено, но функционировать без наличия программного обеспечения, естественно, не будет. Чтобы выполнить настройку принтера и приступить к печати, потребуется загрузка и установка драйвера.

Если печатающий аппарат после правильного подключения не предложил инсталлировать драйвер в операционную систему, необходимую работу придется сделать самостоятельно, в принудительном порядке. Существует 3 распространенных способа установки драйвера в ОС:

1. Зайти в «Диспетчер устройств» и в строке «Принтер» правой кнопкой мыши открыть и выбрать пункт «Обновить драйвер».
2. Загрузить на рабочий стол специальную программу по загрузке и обновлению ПО, например, Driver Booster. Установить на компьютер, запустить и следовать указаниям.
3. Найти программное обеспечение через интернет. Для этого ввести в поиске браузера требуемый запрос – модель принтера, затем скачать с официального сайта нужное ПО.

Для неопытных пользователей оптимальным решением считается второй вариант. Даже если драйвер дал сбой, повторная инсталляция ПО избавит от проблемы. Когда все будет подготовлено, можно пробовать распечатать документ в очереди из Word.

Не видит черную краску

Если пользователь столкнулся именно с такой проблемой, в этом случае возможными причинами могут быть:

• печатающая головка вышла из строя;
• красящее вещество засохло в соплах;
• краска внутри корпуса высохла или отсутствует;
• засорена контактная группа;
• не снята прозрачная пленка с рабочей поверхности (в новых картриджах).

В определенных моделях печатающих аппаратов предусмотрена опция, благодаря которой пользователь узнает о заканчивающемся расходном материале. Об этом ему сообщит принтер.

В некоторых случаях, если используются не оригинальные чернила, печатающий аппарат может сообщать об отсутствии красящего вещества, но блокировать функции не будет. Если такие сообщения надоедают, нужно открыть «Свойства оргтехники», перейти во вкладку «Порты», отключить опцию «Разрешить двусторонний обмен данными» и продолжить работу.

Нередко принтер используется 1-2 раза в месяц для распечатки 3-4 страниц, что негативно отражается на соплах. Чернила в картридже постепенно засыхают, и возобновить печать бывает затруднительно. Чтобы эффективно почистить рабочую поверхность сопел, потребуется воспользоваться специальными средствами, потому что обычная очистка не поможет.

Чтобы почистить сопла, картридж нужно опустить на сутки в емкость с дистиллированной водой, но с таким условием, чтобы погруженными в жидкость оставались только сопла.

Для очистки контактной группы можно использовать бумажные салфетки.

Если принтер все равно отказывается печатать при правильном подключении и наличии в операционной системе необходимого драйвера, велика вероятность, что из строя вышел чип. В этом случае придется покупать новый картридж.