Что делать, если принтер не печатает с компьютера, а ставит в очередь и пишет ошибка

Проверка подключения

Первым делом необходимо немедленно проверить соединение печатающего устройства с персональным компьютером или ноутбуком, в зависимости от того, что вы используете. Обратите внимание на шнур питания и кабели USB или Ethernet. При использовании беспроводной связи Wi-Hi проверка качества сигнала обязательна. Выключите бытовую технику, отключите все от электросети, а затем снова подключите. А еще лучше найти и протестировать другие кабели, хотя бы на время в качестве теста.

Вот еще несколько практических советов, которые могут оживить ваше печатающее устройство:

• Поднимите крышку на передней панели, под которой находится картридж. Снова закройте его и подождите, пока устройство будет готово к работе.
• Выключите принтер на некоторое время, а затем снова включите. На некоторых моделях это помогает очистить список заданий, что может разблокировать печать.
• Полностью перезагрузите компьютер. А еще лучше одновременно с предыдущим советом.

Перезапуск службы

Перезапуск диспетчера печати после очистки отложенных заданий в очереди принтера может вернуть функцию в рабочее состояние.

Перейдите к системным службам с помощью команды services.msc, запускаемой из окна «Выполнить» (Win + R).

Щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер печати и выберите Свойства. Затем нажмите «Стоп».

Не закрывая это окно, откройте проводник (Win + E) и следуйте по пути:

C: WINDOWS system32 spool ПРИНТЕРЫ

Выделите все содержимое в этой папке, нажав Ctrl + A, щелкните правой кнопкой мыши по выбранному и выберите «Удалить».

Закройте окно проводника и вернитесь в свойства диспетчера печати. Теперь нажмите кнопку «Выполнить». Затем закройте службы и попробуйте что-нибудь распечатать.

В лотке нет бумаги

Проблемы с бумагой также могут отрицательно сказаться на работе принтера. Есть несколько ключевых моментов, с которыми чаще всего сталкиваются при работе со струйными и лазерными устройствами.

• Возможно, в лотке нет бумаги. Это могло закончиться, но вы этого не заметили. Просто добавьте столько листов, сколько нужно, чтобы заполнить отсек более чем наполовину. Лучше не загружать более 90% емкости.
• Если вы используете многофункциональный принтер, лотков может быть несколько. Проверьте в настройках, что указано по умолчанию и есть ли в нем листы. В каждый лоток можно загрузить несколько пустых страниц.
• Для струйных принтеров при использовании фотобумаги важным моментом является ее совместимость с возможностями устройства. Найдите в документации по технике для всех типов поддерживаемых грузов и сравните их с характеристиками используемых листов.

Не лишним будет проверить техника на предмет замятия бумаги внутри принтера.

Второй способ

Некоторые модели принтеров автоматически очищают очередь после выхода из системы. Поэтому отключите принтер, подождите некоторое время (20-30 секунд), снова подключите устройство к компьютеру. Аналогичный эффект достигается перезапуском принтера (отключением питания).

Обновление драйверов контроллеров USB

Если принтер работает на другом компьютере, проблема связана с драйверами USB. Чтобы обновить их, выполните следующие действия:

Откройте диспетчер устройств с помощью системного поиска или команды devmgmt.msc, запущенной из окна «Выполнить» (Win + R).

Затем разверните вкладку «Контроллер USB», щелкните правой кнопкой мыши устройства и имя набора микросхем или основного концентратора и выберите «Обновить».

На следующем экране выберите автоматический поиск и дождитесь завершения процесса.

Если это не сработает, попробуйте удалить эти драйверы, затем на вкладке «Действие» нажмите «Обновить конфигурацию оборудования», чтобы система могла переустановить их при обнаружении устройств.

Также последнюю версию ПО можно скачать с сайта производителя материнской платы.

Скрипт для автоматической очистки очереди печати

Если вам необходимо автоматизировать процесс очистки очереди печати, вы можете сделать это с помощью специального скрипта (коммутационной программы). Создается он так:

1. Создайте текстовый файл с расширением «.bat». Это можно сделать, щелкнув правой кнопкой мыши пустое место (за пределами значков) на рабочем столе. Откроется контекстное меню, в котором нужно выбрать «Новый Текстовый документ».
   
2. Мы даем файлу имя и открываем его. Затем в местах для текста введите: net stop spooler
   del% systemroot% system32 spool printers * shd
   del% systemroot% system32 spool printers * spl
   диспетчер очереди запуска сети

   

3. Сохраним файл.
4. Откройте «Панель компьютера Параметры папки».
   
5. Откроется окно, в котором мы переходим на вкладку «Просмотр» и снимаем галочку напротив «Скрыть расширения…». Щелкните «ОК».
   
6. Вернитесь к ранее созданному тестовому файлу и измените расширение «.txt» на «.bat». Через свойства или двойным щелчком левой кнопки мыши на имени файла с задержкой 4-6 секунд.
   
   
7. Мы согласны изменить расширение.

Затем создается небольшая программа, с помощью которой при необходимости можно быстро очистить очередь печати.

Неправильные настройки

Помимо физических проблем, нельзя исключать системные проблемы, которые возникают, когда предыдущие настройки были изменены случайно или по ошибке пользователем. Все они одинаково негативно влияют на работу принтера, что приводит к ситуациям, когда он ставит документ в очередь, но не печатает его в будущем. Давайте рассмотрим их подробно и как от них избавиться.

• Автономная работа — это режим, в котором принтер не будет печатать текст или фотографии, но вы увидите, что они приостановлены в очереди на выполнение. Переход в этот режим возможен по ряду причин. Главный и самый частый — это обрыв связи между устройствами.
  
  Убедитесь, что в местах, указанных на скриншоте, нет галочек.
• Приостановленная печать принтера может выполняться автоматически программой управления, часто драйвером, или непосредственно пользователем. Например, если вы начали печатать большой документ и заметили, что вам нужно пополнить запас расходных материалов в картридже, вы можете использовать эту функцию. Отмените его, как на картинке выше. Подробная информация о приостановленном состоянии принтера».
• Требуемый аппарат по умолчанию не выбран. Убедитесь, что ваш продукт отмечен зеленой галочкой на панели управления в разделе принтеров. Это означает, что он выбран в качестве главного, и все задания на печать будут отправляться ему.

Зависание очереди печати

Очередь печати — это список документов, над которыми работает принтер, с индикаторами состояния, которые указывают на состояние и ход выполнения конкретного задания. Одна из главных «болячек» хвоста — частые обморожения из-за большого количества документов. Системное ПО и принтер физически просто все «переварить» не могут. В таких случаях желательно провести чистку.

Самый простой и быстрый способ сделать это — через меню окна.
Но не всегда удается все сделать так удачно. Есть и другие, более сложные варианты очистки и утилизации.

Закончились расходные материалы

Многие новые современные модели стали оснащаться специальными чипами или датчиками расхода чернил или тонера. Если, по их данным, остатка красителя очень мало, то печать автоматически останавливается и не выполняется. Принтер ставит документ в очередь и ожидает пополнения расходных материалов.

Визуально проверьте, если это возможно в вашем случае, наличие чернил в картриджах. Заправьтесь до нужного уровня и попробуйте снова распечатать нужный текст или фотографию.

Следует отметить, что датчик не всегда работает должным образом. Он не помещается непосредственно в чернильницу, а рассчитывается по собственному алгоритму. Это может быть количество напечатанных листов, но для каждого учитывается одинаковое количество чернил. Но это не совсем так.

В такой ситуации стоит обратить внимание на возможность обнуления счетчика краски для вашей модели. Универсальных инструкций нет, и процедура для оборудования HP, Epson или Canon может радикально отличаться. Найдите в Интернете варианты для вашего принтера.

Ставит в очередь из-за автономной работы

Если установлен автономный режим, принтер выдает ошибку при попытке распечатать текст или изображение, и файл остается в очереди печати.

Чаще всего при обрыве связи устройство уходит само по себе.

Чтобы отменить автономную работу:

1. Через «Пуск» перейдите в «Панель управления» — «Оборудование и звук» — «Устройства и принтеры». Или введите команду «Проверить принтеры» в панели быстрого запуска Windws (одновременно нажмите Win + R).
   
2. В открывшемся списке найдите свою модель и щелкните имя правой кнопкой мыши.
3. В раскрывающемся меню выберите «Просмотр очереди печати».
4. В новом окне откройте меню «Принтер».
5. Установите флажок рядом со строкой «Работать в автономном режиме». Если это так, удалите его.

Проблема в бумаге или ее отсутствии

• При печати документов убедитесь, что бумага загружена в лоток подачи бумаги. Размер и вес бумаги должны быть в пределах, поддерживаемых устройством.
• Если принтер не отдельный аппарат, а полноценное многофункциональное устройство (МФУ), в проекте может быть несколько лотков для бумаги. Убедитесь, что бумага загружена в лоток, указанный в настройках принтера. Вам нужно изменить лоток, используемый в настройках, или переставить бумагу.
• При печати фотографий на струйном принтере также очень важно учитывать настройки фотобумаги.

Закончился тонер, чернила

Большинство принтеров имеют датчики расхода чернил или тонера. Если датчик указывает на недостаточное количество красителя, принтер ставит документ в очередь и блокирует вывод до тех пор, пока картридж не будет заправлен.

Количество чернил можно посмотреть в установленном программном обеспечении после подключения принтера. Ниже приведен пример для HP.

Количество красителя можно проверить визуально. Если уровень недостаточен, ситуацию решит только заправка.

Не все датчики работают корректно, так как они не находятся внутри картриджа, а производят математические расчеты по установленному алгоритму. Датчик считает количество напечатанных страниц, а не количество использованного тонера. Не учтено, что наполнение листов в каждом случае может быть разным.

Если тонера достаточно и датчик блокирует печать, попробуйте выполнить сброс. Процедура сброса зависит от модели.

Печать приостановлена

Еще одна настройка, благодаря которой задание может входить и оставаться в очереди долгое время, но печать не начинается.

Вы должны увидеть, остановилась ли печать в том же месте в окне активности (см. Предыдущий абзац). Откройте меню «Принтер» и при необходимости отключите пункт «Пауза печати».

Функция может быть активирована сама по себе, если это предусмотрено программным обеспечением принтера. Например, когда в картридже заканчиваются чернила, программа сама прекращает печать, чтобы не опустошить контейнер полностью.

При необходимости пользователь сам может воспользоваться этой функцией. Это может быть необходимо, когда вам нужно срочно остановить уже начатую печать.

Измените порт

Иногда в настройках выставлен неправильный порт. Попробуйте сменить порт принтера на другой. Например, если порт LPT в настоящее время активен, измените его на USB или наоборот.

Подробности смотрите в видео.

Восстановление системы в Windows

Иногда невозможно предсказать, какое действие на что может повлиять. Бывает, что вы устанавливаете программу и получаете много ошибок в системе. В результате возникает множество проблем как в работе Windows, так и часто документ зависает в очереди и пишет ошибку. Даже удаление программ может не помочь восстановить предыдущее состояние вашей работы.

Чтобы исправить неожиданные проблемы, разработчики Windows позаботились о том, чтобы пользователи могли восстановить предыдущие системные настройки. Но это будет работать только в том случае, если изначально было включено создание точек восстановления. В противном случае возвращаться к предыдущим параметрам будет нечего.

Обязательно скопируйте файлы с системного диска перед выполнением восстановления. Восстановление заменит все настройки и файлы на системном диске во время резервного копирования. Особое внимание уделите рабочему столу. Здесь часто сохраняются новые файлы.

Без особых надобностей пользоваться методом не стоит. Сброс нужно делать, если вы уверены, что именно после действий с системой принтер перестал печатать с ошибкой документа в списке очереди.

1. Откройте окно «Выполнить» с помощью клавиш «Windows + R».
2. Запустите команду «rstrui.exe».
3. Выберите вариант восстановления: рекомендуемый или ручной.
4. Выберите подходящую точку восстановления. Нажмите «Далее».
5. Нажмите «Готово», чтобы начать процесс восстановления.
6. Дождитесь завершения восстановления и проверьте работоспособность печати.

Шестой способ

Если при очистке очереди печати процесс «Удалить» перестает отвечать после попытки удалить файлы из ожидающего списка «Печать». Пользователю компьютера необходимо:

1. Откройте «Панель управления» с помощью кнопки «Пуск».
   
2. Откройте «Администрирование».
   
3. Откройте «Сервисы».
   
4. Найдите среди всех служб «Диспетчер печати», щелкните его значок правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню выберите «Стоп».
   
5. Откройте папку «ПРИНТЕРЫ» в C: Windows system32 spool.
   
6. Удалите содержимое папки «ПРИНТЕРЫ».
   
7. Сбросьте диспетчер очереди печати».
   

Перезгрука, проверка кабеля питания и USB

1. Перезагружаем компьютер и принтер отключается от сети на пару минут
2. Проверяем кабель USB и Ethernet, смотрим, есть ли узлы, есть ли под рукой другая собака, то берем.

Израсходованы чернила в картридже

В принтере есть датчик (чип), который по своему алгоритму определяет уровень чернил в контейнере. Когда счетчик равен нулю, печать блокируется. Поэтому принтер ставит задания в очередь, но не начинает печать. Программа просто заявляет, что печатать нечем. Замените картридж на новый или заправьте его.

Узнать количество чернил в картридже можно несколькими способами:

• Визуально проверьте, если это возможно (актуально для принтеров Epson со встроенной заводской системой непрерывной подачи чернил или для независимо установленной внешней СНПЧ).

 

• Определите уровень с помощью программного обеспечения. Вы всегда можете программно контролировать количество чернильных картриджей.
  
  
• Наблюдайте за индикаторами на корпусе устройства. Если оборудование оснащено дисплеем, на нем также может отображаться информация об окончании или полном отсутствии красящего материала.
• Найдите соответствующий пункт меню на дисплее принтера, если он доступен.

Подсчет уровня красителя не всегда работает правильно. В большинстве принтеров алгоритм разработан таким образом, что одного запаса хватает на n-е количество листов. Например, одного картриджа хватит на 1000 листов. То есть после печати тысяч страниц печать будет заблокирована.

На практике этот способ неверен, так как алгоритм предполагает, что заполнение листа будет максимальным. Но всегда есть только частично напечатанные страницы. Таким образом, даже после того, как тысячи страниц будут напечатаны, чернила останутся в картридже. Но распечатать все равно будет невозможно.

В последнем случае можно обойтись без покупки нового картриджа. Есть способ сбросить счетчик почти для всех моделей принтеров. Это позволяет сбросить счетчик и продолжить печать без замены картриджа.

Включение компонентов печати

Некоторые компоненты отвечают за взаимодействие с внешними устройствами и за работу некоторых функций Windows. Чтобы Windows могла работать с оборудованием для печати и сканирования, должны быть включены компоненты, отвечающие за печать.

Инструкции для Windows 10:

1. Через «Пуск» перейдите в «Настройки».
2. Выберите меню «Приложения».
3. Затем щелкните ссылку «Программы и компоненты».
4. Слева нажмите ссылку «Включение или отключение компонентов Windows».
5. Прокрутите вниз до папки «Службы печати и документы».
6. Разверните папку и активируйте параметры.

Если у вас Windows 7 или другая версия системы, вы можете использовать команду «appwiz.cpl». Для Win 7 откройте Панель управления через меню «Пуск», далее вам понадобится раздел «Программы», после которого слева будет ссылка для перехода в окно компонента.

Последний способ

Используйте этот метод для очистки очереди печати только в крайнем случае, если описанные выше методы не помогли. Но сначала убедитесь, что у вас есть драйвер (диск) для вашего принтера или вам нужен доступ в Интернет. Чтобы переустановить драйверы принтера.

1. Откройте папку «Панель управления» с помощью кнопки «Пуск».
2. Найдите принтеры и факсы в списке приложений».
3. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите «Удалить устройство».
   
4. Затем убедитесь, что вы открыли «Службы», как описано выше (Пуск Панель управления Система и безопасность Администрирование).
5. Зайдите в «Диспетчер печати», щелкните этот значок правой кнопкой мыши. Нажмите «Перезагрузить»
   
6. Далее удаляем драйверы. Для этого откройте меню «Пуск Все программы Стандартные». Выбираем «Беги».
   
7. Вводим «printui / s / t2» (без кавычек). Нажмите «ОК»
   
8. После этого откроется окно, в котором нужно выбрать принтер для удаления и нажать соответствующую кнопку.
   
9. Откроется еще одно окно, в котором выбираем «Удалить драйвер и пакет драйверов». Щелкните «ОК».
   
10. Перезагружаем компьютер и снова устанавливаем драйверы принтера.

Третий способ

1. В правом нижнем углу рабочего стола ищем значок принтера. Найдя его, откройте контекстное меню для управления принтером, щелкнув значок правой кнопкой мыши. Выбираем «Открыть все активные принтеры и факсы».
   
2. Ждем появления нового окна, где в левом верхнем углу нужно нажать на «Принтер» и из предложенных вариантов выбрать «Очистить очередь печати».
   

Застряла бумага, закончились чернила или бумага 

1. Маловероятно, но у вас может закончиться бумага, и вы этого не заметили, или если у вас два лотка подачи бумаги, и по умолчанию выбран не тот.
2. Часто застревание бумаги обычно видно и может быть легко удалено, если бумага не видна, поэтому откройте крышку принтера, извлеките из нее картридж и поднимите застрявшую бумагу. Нужно быть осторожным, чтобы не оставить небольших кусочков бумаги.
3. Современные принтеры оснащены специальными датчиками расхода тонера, и когда уровень чернил достигает критического значения, печать прекращается, и документы отправляются в очередь печати.

Переустановка драйвера

Само программное обеспечение устройства (драйвер) время от времени требует периодических обновлений. Возможно, сейчас пришло время это сделать. Конфликты между программным обеспечением и системой могут привести к ситуации, когда принтер стоит в очереди, но не печатает.

1. Зайдите в «Диспетчер устройств» через «Пуск», набрав нужный запрос в строке поиска.
2. Найдите свое печатающее устройство в списке и откройте его контекстное меню, где вы найдете пункт «Обновить драйвер».
3. Сначала выберите вариант с автоматическим обновлением. Если это не дает положительного эффекта, следует попробовать ручной метод. Но сначала вам нужно будет загрузить необходимый пакет драйверов с официального сайта производителя вашего оборудования или нашего сайта.

         

Принтер не является главным

Обратите внимание, только если к одному компьютеру подключено несколько принтеров.

В этом случае основной принтер может не печатать документы. А основной вообще может быть в отключенном состоянии. Тогда документы (один или несколько) начнут скапливаться в очереди, и распечатанные страницы не будут выходить из принтера.

В общем, сама Windows 10 может управлять переключателями принтеров, делая основной в настоящее время активным и способным печатать.

Однако мы рекомендуем вам убедиться, что правильный принтер установлен по умолчанию.

В окне «Устройства и принтеры» (Win + R и команда управления принтерами) найдите круглую зеленую галочку в углу значка основного принтера.

В противном случае щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Установить по умолчанию».

Восстановление системы

1. Одновременно нажмите кнопки Windows + R.
2. В окне «Выполнить» введите «rstrui.exe».
3. Выберите заданное значение по дате.
4. Затем система запросит подтверждение.
5. Когда восстановление будет завершено, на экране появится окно с информацией о завершении.

Неправильно выбран порт подключения

Проблема в программном обеспечении

Программное обеспечение — драйвер — отвечает за работу практически всех периферийных устройств, подключенных к ПК. Чтобы избежать конфликтов с обновлениями операционной системы компьютера, необходимо также обновить драйвер.

Вы можете обновить драйвер автоматически через диспетчер устройств. Оснастку можно открыть с помощью команды devmgmt.msc.

Разверните строку «Принтеры», найдите нужное устройство. Правой кнопкой мыши выберите «Обновить драйвер».

Сначала воспользуйтесь режимом «Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера».

Если автоматическое обновление не дало результатов, необходимо загрузить текущий драйвер с официального сайта производителя и установить его вручную.

Перед установкой вручную рекомендуется полностью удалить старые драйверы. Рекомендуется переустановить принтер вообще, то есть удалить не только драйвер, но и само устройство из списка оборудования.

Принтер по умолчанию, очередь печати и автономная работа

1. Давайте очистим для этого очередь печати, перейдите в «Панель управления» — «Устройства и принтеры», рядом с вашим принтером должен быть зеленый значок, что означает, что он выбран по умолчанию, если его нет, щелкните правой кнопкой мыши по принтеру значок, откроется контекстное меню, выберите «Использовать по умолчанию»
2. В том же меню переходим в «Просмотр очереди печати», откроется окно, в котором выбираем все файлы, нажимаем правой кнопкой мыши на «Отмена».
3. Далее в том же окне в левом верхнем углу будет вкладка «Принтер», и там смотрим, чтобы не было галочки рядом с пунктами «Автономная работа» и «Приостановить печать.
4. Затем мы снова нажимаем на принтер и выбираем «Устранение неполадок» и ожидаем, что системная диагностика не всегда помогает, но иногда помогает.

Четвертый способ

1. Щелкните Пуск».
2. Откройте «Панель управления».
   
3. Откройте раздел «Принтеры и факсы».
   
4. Щелкните правой кнопкой мыши на интересующем значке принтера, выберите «Очистить очередь печати» в появившемся контекстном меню».
   

Драйвера: отключаем, удаляем и переустанавливаем

1. Отключите драйвер, зажмите Windows + R, откроется окно, введите туда «devmgmt.msc», нажмите «ОК», там откроется диспетчер устройств, откройте запись «Устройства обработки изображений» (в Windows 10 очередь печати), где должно быть указано имя вашего принтера, щелчок правой кнопкой мыши по имени откроет контекстное меню, в котором мы выбираем «отключить», затем снова включаем его, смотрим, не изменилось ли что-нибудь, если нет, затем снова нажмите «Удалить», перезагрузите, после чего драйверы переустановятся автоматически, попробуйте что-нибудь распечатать. Если ничего не вышло, удалите драйвер еще раз, скачайте с официального сайта производителя, установите и попробуйте.
2. Драйвер также можно удалить другим способом, для этого перейдите в «Пуск» — «Панель управления» — «Устройства и принтеры» выберите свой принтер, нажмите на нем «Удалить устройство»
3. Просто перезапустите службу «Диспетчер печати». Нажмите Windows + R в окне запуска, вбейте «services.msc», откроется окно со службами Windows, найдите там «Диспетчер печати», щелкните по нему, если вы можете его запустить, затем запустите, если нет, затем перезапустите.

Пятый способ

1. Щелкните «Пуск».
2. В строке поиска введите команду cmd.
3. Среди результатов ищем одноименную программу, кликаем по ней правой кнопкой мыши.
4. Выберите из списка «Запуск от имени администратора».
   
5. В открывшемся окне введите net stop spooler. Нажмите Ввод.
6. Откройте папку ПРИНТЕРЫ, расположенную на системном диске в C: Windows System32 Spool
7. Удалим содержимое папки.